Die Pega-Plattform und Anwendungsentwicklung

Pega-Plattform-Anwendungen können Geschäftsprozesse in fast allen Bereichen Ihres Unternehmens optimieren und automatisieren, darunter IT-Anfragen, Kundenservicefälle, Vertriebsprozesse und Produktentwicklungsaufgaben. Mit Pega-Plattform-Anwendungen können Teams intelligenter, schneller und effizienter arbeiten, indem sie Geschäftsprozesse automatisieren und die Ergebnisse mit dem gesamten Team oder Unternehmen teilen. 

Im folgenden Video erfahren Sie mehr darüber, wie Macher die Leistung von Pega-Plattform-Anwendungen einsetzen können (deutsche Untertitel sind über den entsprechenden Button im Video verfügbar).

Videotranskript

Mit der Low-Code-Technologie der Pega-Plattform können Macher Anwendungen zur Optimierung und Automatisierung von geschäftlichen Routineprozessen konfigurieren. Mit jeder Pega-Plattform-Anwendung ist Folgendes möglich: Standardisierung der ersten Anfrage für ein Produkt oder einen Service zur Sicherstellung, dass die notwendigne Information bei der Case-Erstellung angegeben werden; direkte Weiterleitung von Cases an das Team oder ein Teammitglied, das am besten für die Aufgabe geeignet ist; Automatisierung von Benachrichtigungen über den Case-Status, damit alle Stakeholder im gesamten Case-Lifecycle informiert sind; Verwaltung von Genehmigungen durch E-Mail und Mobilgeräte für eine schnellere Case-Bearbeitung.

Pega-Plattform-Anwendungen stellen mit SLAs sicher, dass Benutzer ihre Aufgaben pünktlich abschließen. Die relevante Deadline und Dringlichkeitsstufe für jedes Arbeitselement definiert seine Priorität in der Arbeitsliste jedes Benutzers – so werden die wichtigsten Aufgaben zuerst bearbeitet. Mit SLAs können Sie Aktionen die Eskalation eines Case, wenn eine Aufgabe nicht pünktlich abgeschlossen wird, automatisieren. 

Pega-Plattform-Anwendungen setzen maunellen Übergaben beim Fortschreiten im Lifecycle ein Ende. So wird sichergestellt, dass jede Aufgabe in einem Case passend zugeordnet wird. Pega-Anwendungen standardisieren Arbeitsprozesse durch die Etablierung eines Prozesses, dem jedes neue Arbeitselement folgt. Dank Pega-Anwendungen können Teams auch Arbeit priorisieren, jeden passend darauf hinweisen und den pünktlichen Abschluss sicherstellen.

Außerdem können Macher Pega-Plattform-Anwendungen sofort neu konfigurieren und an neue Geschäftsanforderungen anpassen. Fügen Sie ganz einfach neue Benutzer zu einer Anwendung hinzu, senden Sie automatisierte Benachrichtigungen an Case-Teilnehmer bei jeder Stage und passen Sie SLAs nach Bedarf an.

Mit Pega-Plattform-Anwendungen können Macher die sich stets ändernden Geschäftsanforderungen verwalten, damit sich Personen und Teams auf wertschöpfende Arbeit für Kunden konzentrieren können.

Im folgenden Szenario entwickelt Ren, ein Grafikdesigner, eine Pega-Plattform-Anwendung für sein Team. Sie können Ren auf eine von zwei Arten folgen:

• Pega App Factory
• Pega-Plattform: Community Edition

Wenn Sie Zugriff auf die Pega-Instanz Ihres Unternehmens haben, können Sie eine Genehmigung zur Erstellung einer neuen Anwendung mit App Factory anfordern. Informieren Sie sich bei Ihrem Vorgesetzten bzw. Ihrer Vorgesetzten oder Ihre IT-Abteilung, ob Ihr Unternehmen App Factory verwendet und was das geeignete Verfahren zur Entwicklung einer neuen Anwendung ist. 

Alternativ können Sie auch Übungsanwendungen mit der Community Edition-Plattform von Pega entwickeln, mit der Sie eine kostenlose 30-tägige Übungsentwicklungsumgebung erhalten. 

Das ist Ren. Er ist Grafikdesigner bei der Firma ABCTech.

Ren arbeitet im Creative Content-Team. Das Creative Content-Team erstellt Broschüren, Videos und Foliensätze für das gesamte Unternehmen.  

Ren hat drei weitere Mitglieder im Creative Content-Team: Ana (eine Grafikdesignerin wie Ren), Eli (eine Videospezialistin) und ihr Vorgesetzter Gab, der die gesamte Arbeit genehmigt. 

Jede Woche gehen beim Creative Content-Team Dutzende von Anfragen ein. Es ist schwierig, sie alle zu organisieren. Manchmal hält das Teams auch Deadlines nicht ein. 

Zum Glück ist ABCTech Kunde von Pega. Die Pega-Plattform-Software liefert nicht technischen Teams wie dem Creative Content-Team die notwendigen Tools zur Erstellung einer Anwendung. Mit diesen Tools kann das Team effizienter Inhalte erstellen. 

Ren hat sich bereit erklärt, eine Pega-Anwendung zu entwickeln, mit der das Team Anfragen besser verwalten, den Genehmigungsprozess optimieren und Deadlines einhalten kann.  

Folgen Sie Ren beim Kennenlernen der Pega-Plattform und bei der Entwicklung seiner ersten Pega-Anwendung.