Fundamentos de la gestión de casos

Las aplicaciones de Pega Platform™ impulsan la eficiencia de los procesos mediante la incorporación de funciones de gestión de casos para la automatización del flujo de trabajo en el ciclo de vida del casos. En este módulo, participará en una conversación sobre las características clave de Pega Platform para la automatización del flujo de trabajo en el ciclo de vida del caso, que incluye acuerdos de nivel de servicio, enrutamiento automatizado, valor de estado del caso, instrucciones contextuales de asignación, notificaciones automatizadas por correo electrónico y sólidas herramientas de comunicación como Pulse y Tags.

Duración estimada del módulo: 1 hora

Participe a su propio ritmo, con Socrates guiando su comprensión del material. Para una experiencia óptima, complete el módulo en una sola sesión.

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

• Explicar el valor de integrar automatizaciones de flujos de trabajo en el ciclo de vida del caso.
• Incorporar acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar que el trabajo se completa a tiempo.
• Crear y gestionar grupos de trabajo multifuncionales para facilitar un enrutamiento eficaz de las asignaciones y una resolución más rápida de los casos.
• Enrutar automáticamente las asignaciones al usuario o equipo más capacitado para realizar la tarea.
• Automatizar el flujo de trabajo en un punto de decisión crítico mediante un paso de aprobación/rechazo.
• Incorporar valores de estado del caso e instrucciones de asignación para orientar al usuario.
• Enviar correspondencia automatizada en puntos críticos durante el caso utilizando el paso de automatización Send email.
• Comunicarse eficazmente con las partes interesadas a lo largo del procesamiento del caso mediante Pulse y Tags.

Practique lo que ha aprendido en el siguiente Reto: