Socratic Module
Principes de base du Case Management
1h
Les applications Pega Platform™ favorisent l'efficacité des processus en intégrant des fonctionnalités de case management pour l'automatisation des workflows dans le cycle de vie des dossiers. Dans ce module, vous découvrirez à travers une conversation les fonctionnalités clés de Pega Platform pour l'automatisation des workflows dans le cycle de vie des dossiers, notamment les contrats de niveau de service (SLA), le routage automatisé, la valeur du statut du dossier, les instructions contextuelles liées aux tâches, les notifications par e-mail automatisées et les outils de communication robustes tels que Pulse et Tags.
Durée estimée du module : 1 heure
Apprenez à votre rythme, avec Socrates pour guider votre compréhension du contenu. Pour une expérience optimale, complétez le module en une seule session.
| Utilisation de Socrates : |
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| Utilisateurs expérimentés : |
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| Débutants : |
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Après avoir terminé ce module, vous pourrez :
- Expliquer la valeur de l'intégration de l’automatisation des workflows dans le cycle de vie du dossier.
- Intégrer des contrats de niveau de service (SLA) pour s'assurer que les tâches sont achevées dans les délais.
- Créer et gérer des groupes de travail transversaux afin de faciliter le routage des tâches et la résolution rapide des dossiers.
- Router automatiquement les tâches vers l'utilisateur ou l'équipe qui convient le mieux pour les mener à bien.
- Automatiser le workflow à un point de décision critique à l'aide d'une étape Approve/Reject.
- Intégrer les valeurs de statut du dossier et les instructions relatives aux tâches pour guider l'utilisateur.
- Envoyer une correspondance automatisée aux moments clés du dossier à l'aide de l'étape d’automatisation Send email.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes du dossier tout au long de son traitement à l'aide de Pulse et de Tags.
Appliquez ce que vous avez appris dans le Défi suivant :
