Suggested cases

Learn how to configure a suggested case in the Voice AI channel. A suggested case provides guidance to the CSR on how to resolve a customer request.

Principiante

Voice AI

Inglés

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Describe how audio from a customer call generates case suggestions for the CSR.

Configure a new suggested case.

Describe best practices for using suggested cases.

Disponible en la siguiente misión:

Pega Voice AI v5

Temas

Suggested cases

5 minutos

Adding a suggested case

5 minutos

Best practices for using suggested cases

10 minutos

Cuestionario del módulo

5 minutos