Pega GenAI in Pega Customer Service

Learn how to make use of Pega GenAI™ features that aid CSRs in accessing knowledge, creating automated interaction summaries, suggesting responses, and automatically creating follow-up tasks in Pega Customer Service™.

Principiante

Generative AI

Inglés

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Run an AI-assisted interaction with a customer.

Create a Buddy.

Practique lo que ha aprendido en el siguiente Reto:

Creating a Knowledge Buddy v3

Disponible en la siguiente misión:

Innovation with Pega GenAI v4

Temas

Generative AI in Pega Customer Service

5 minutos

Assisting agents with Pega GenAI

5 minutos

Creating a Pega Customer Service application using Pega GenAI Blueprint

5 minutos

Customer Simulator overview

10 minutos

Introduction to Agentic Messaging, Voice, and Email

5 minutos

Pega Knowledge Buddy

5 minutos

Creating a Buddy

5 minutos

Cuestionario del módulo

5 minutos