Adición de configuraciones adicionales a un subproceso

Proporcione acceso a fuentes pertinentes, como propiedades o reglas, que se encuentren fuera del tipo de caso actual cambiando el alcance de un subproceso en el tipo de caso. En consecuencia, se asegura de que los usuarios pueden acceder a información necesaria para resolver de manera satisfactoria sus procesos de negocio incluso si la resolución requiere datos de otro caso.

Por ejemplo, un representante de servicio al cliente (CSR) puede resolver una queja sobre el servicio de hotelería con información que un cliente proporcionó mientras reservaba una habitación de hotel.

Antes de comenzar: Agregue un subproceso al ciclo de vida del caso. Para obtener más información, consulte Llamada a un proceso desde otro proceso.

1. En el panel de navegación de Dev Studio, haga clic en Case types (Tipos de caso) y, luego, haga clic en el tipo de caso que desea abrir.
2. En la sección Case life cycle (Ciclo de vida del caso), en el encabezado de un proceso que contiene un subproceso, haga clic en Configure process (Configurar proceso).
3. En la barra de herramientas, haga clic en Open process (Abrir proceso).
4. En la pestaña Diagram (Diagrama) del formulario de flujo, haga doble clic en la figura Subproceso para abrir el cuadro de diálogo de propiedad.
5. En la sección Subprocess details (Detalles del subproceso), en el campo Define flow (Definir flujo), seleccione un contexto de trabajo para el subproceso:

   Elecciones	Acciones
   El subproceso funciona en un caso actual	Seleccione On current page (En página actual).
   El subproceso funciona en un caso específico	Seleccione On specific work item (En objeto de trabajo específico). En el campo Work property (Propiedad del trabajo), introduzca una referencia de propiedad en el objeto de trabajo actual que identifique la clave del objeto de trabajo del subproceso. En el campo Class (Clase), introduzca la clase del objeto de trabajo del subproceso. Opcional: Para especificar una página en el portapapeles que contenga el objeto de trabajo del subproceso, en Page name (Nombre de página), introduzca el nombre de la página de portapapeles. Nota: Si el caso está abierto como una página en el portapapeles, puede dejar el campo Work property (Propiedad del trabajo) en blanco. Si el caso aún no tiene una página, y usted no proporciona un nombre de página, su aplicación crea una página llamada pyNextObj, pyNextObj_1, etc.
   El subproceso funciona en una página embebida	Seleccione On embedded page (En página embebida). En el campo Page property (Propiedad de página), introduzca una referencia a la propiedad de modo Página, Lista de páginas o Grupo de páginas que contenga la página embebida. En el campo Class (Clase), introduzca la clase de la página embebida.

6. En el campo Flow name (Nombre de flujo), introduzca un nombre del proceso que incluya el subproceso para el cual usted proporciona configuraciones adicionales.
   De manera predeterminada, el sistema completa automáticamente este campo con el nombre del proceso actual.
7. Opcional: Para mostrar un mensaje en el historial de auditoría del subproceso, en el campo Audit note (Nota de auditoría), introduzca una regla que almacene la nota de auditoría que desea incluir.
8. Opcional: Para permitirle al flujo padre continuar el procesamiento sin esperar que este subproceso regrese, seleccione el checkbox Spinoff flow (Flujo de spinoff). Resultado: Cuando un caso alcanza al subproceso que se ejecuta como un spinoff, el subproceso se ejecuta de manera asincrónica e independiente del proceso principal. El proceso principal puede continuar sin esperar los resultados del subproceso. El proceso principal y el subproceso podrían operar en el mismo objeto de trabajo o en diferentes objetos de trabajo.
9. Opcional: Para proporcionar un enlace al subproceso en la navegación para el historial de breadcrumbs, seleccione el checkbox Enable navigation link (Habilitar enlace de navegación) y configure opciones de navegación adicionales:
   • Para permitirles a los usuarios regresar al subproceso después del avance del caso, seleccione el checkbox Only allow navigating back to this step (Solo permitir navegar de vuelta a este paso).
   • Para permitir la validación o el procesamiento posterior cuando los usuarios vuelven del subproceso en el historial de breadcrumbs, seleccione el checkbox Perform post-processing when navigating away from step (Realizar procesamiento posterior al alejarse del paso).
   • Para permitirles a los usuarios volver a los puntos de entrada del subproceso, seleccione el checkbox Subprocess has navigation links (El subproceso tiene enlaces de navegación).
10. Haga clic en Submit (Enviar).
11. Haga clic en Save (Guardar).