Urgencia de asignación
Urgencia
En las aplicaciones de Pega Platform™, la urgencia de asignación indica la prioridad de asignación. La urgencia es un valor numérico que va de 0 a 100 y se muestra en listas de trabajo y casos. Por ejemplo, cuando el representante de un banco que trabaja en el departamento antifraude está listo para otra asignación, se le asigna la tarea de investigación de fraude con la prioridad más alta.
El algoritmo de selección de Pega Platform identifica la siguiente asignación en la que pueden trabajar los usuarios. utiliza la urgencia de asignación (prioridad) al seleccionar la próxima asignación para los usuarios. El algoritmo identifica la asignación con la urgencia más alta (mayor) para determinar la próxima asignación a ejecutar.
Los ajustes de urgencia tienen un valor límite de 100. En el caso de valores de urgencia de más de 100, se ignoran los ajustes de urgencia. La siguiente imagen muestra cómo el valor de urgencia aumenta a medida que las asignaciones avanzan hacia la meta y fecha límite.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre el proceso de asignación que aparece en cada fila.
La urgencia inicial para las asignaciones en un tipo de caso es 10. Sin embargo, puede cambiar la urgencia predeterminada para indicar que las asignaciones de un tipo de caso específico son más importantes que otros tipos de casos. Por ejemplo, si los casos de disputa de tarjetas de crédito tienen una prioridad más alta que otros tipos de casos, debe configurar el valor de Urgencia inicial para el caso de disputa. Las asignaciones para los casos de disputa de tarjetas de crédito tendrán una urgencia predeterminada más alta que las asignaciones para otros tipos de caso.
Configura la urgencia inicial para un caso en Settings > General, tal como se muestra en la siguiente imagen.
Cambios manuales en la urgencia
Cuanto mayor sea la urgencia, más importante será ocuparse de ese objeto no resuelto. Puede configurar su aplicación para permitirles a ciertos usuarios cambiar la urgencia calculada para un objeto de trabajo a través de un acuerdo de nivel de servicio o las siguientes reglas estándares:
- Work-.UrgencyUpdate: Acción de flujo que puede invocar durante el procesamiento de un caso. El entero que proporcione se agregará a la urgencia actual del caso.
- Work-.pyUrgencyWorkAdjust: propiedad que puede definir para aumentar o reducir la urgencia actual de un caso. El valor que proporcione se evalúa con la expresión de declaración Work-.pxUrgencyWork.
- Assign-.pyUrgencyAssignAdjust: propiedad que puede definir para aumentar o reducir la urgencia actual de una asignación. El valor que proporcione se evalúa con la expresión de declaración Assign-.pxUrgencyAssign.
Durante el tiempo de ejecución, la urgencia se actualiza cada vez que cambia el valor de una propiedad estándar o cuando un usuario guarda un caso.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre las opciones de urgencia de asignación.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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