Ampliación de configuraciones de acuerdos de nivel de servicio

En Dev Studio, puede configurar acuerdos de nivel de servicio más complejos para satisfacer las necesidades del negocio que requieren el procesamiento retrasado de una asignación. Además, puede modificar la configuración de urgencia predeterminada para priorizar un tipo de caso sobre otro tipo de caso y permitirles a los usuarios anular la urgencia calculada para casos específicos según sea necesario.

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Practique lo que ha aprendido en el siguiente Reto:

Disponible en la siguiente misión: