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Módulo

Ampliación de configuraciones de acuerdos de nivel de servicio

2 Temas

30 minutos

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Intermedio Pega Platform 8.7 Gestión de casos Español

En Dev Studio, puede configurar acuerdos de nivel de servicio más complejos para satisfacer las necesidades del negocio que requieren el procesamiento retrasado de una asignación. Además, puede modificar la configuración de urgencia predeterminada para priorizar un tipo de caso sobre otro tipo de caso y permitirles a los usuarios anular la urgencia calculada para casos específicos según sea necesario.

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Identificar el beneficio de retrasar el procesamiento del acuerdo de nivel de servicio
Configurar un registro de acuerdo de nivel de servicio para retrasar el procesamiento de nivel de servicio
Identificar los componentes de la urgencia del caso
Configurar la urgencia predeterminada para un tipo de caso
Anular la urgencia predeterminada para un caso

Practique lo que ha aprendido en el siguiente Reto:

Anulación de la urgencia del caso

Disponible en la siguiente misión:

Gestión de casos, nivel intermedio

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