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Reto

Anulación de la urgencia del caso

1 Tarea

10 minutos

Visible to all users
Intermedio Pega Platform 8.7 Gestión de casos Español

Escenario

Los casos de incorporación tienen una urgencia inicial de 10. Sin embargo, ciertos contratistas necesitan un proceso de incorporación acelerado porque se los contrata para trabajar en proyectos de corta duración o con una fecha límite ajustada, o debido a circunstancias imprevistas. Para dar la opción de priorizar ciertos casos de incorporación, agregue una acción local que referencie la acción de flujo UrgencyUpdate a la asignación Select Seating Location (Seleccionar ubicación de asientos). 

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función Nombre de usuario Contraseña
Senior System Architect [email protected] pega123!
Nota: Su entorno de práctica podría admitir la compleción de varios retos. Como resultado, es posible que la configuración que se muestra en el tutorial del reto no coincida exactamente con su entorno.

Recorrido del Reto

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Título del desafío.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Tareas detalladas

1 Crear una acción local para actualizar la urgencia de un caso

  1. En Dev Studio, abra el tipo de caso de incorporación.
  2. En el tipo de caso de incorporación, abra el proceso Facilities Setup (Configuración de instalaciones) para acceder al lienzo del flujo.
  3. En el extremo superior derecho del lienzo del flujo, haga clic en Open process (Abrir proceso).
  4. En el lienzo del flujo, haga clic con el botón secundario en Select Seating Location (Seleccionar ubicación de asientos) y seleccione View Properties (Ver propiedades) para editar las propiedades del paso. 
  5. En el cuadro de diálogo Assignment properties (Propiedades de la asignación), en la sección Advanced (Avanzado), expanda Local actions (Acciones locales).
  6. En el campo Local Action (Acción local), escriba o seleccione UrgencyUpdate.
  7. Haga clic en Submit (Enviar) para cerrar el cuadro de diálogo Assignment properties (Propiedades de la asignación).
    advanced-urgency-config
  8. Haga clic en Save (Guardar) para guardar el proceso.

Confirme su trabajo

  1. Ejecute el tipo de caso de incorporación y avance hasta el paso Select Seating Location (Seleccionar ubicación de asientos).
  2. Abra la herramienta Portapapeles.
  3. Haga clic en pyWorkPage > pxUrgencyWork para confirmar que el valor del campo sea 10.
    clipboard-urgency-default
  4. Vuelva a la vista Select Seating Location (Seleccionar ubicación de asientos).
  5. En el menú Actions (Acciones), haga clic en Assign the employee to a seat > Update case urgency (Asignar el empleado a un asiento > Actualizar urgencia del caso).
  6. En el campo Urgency adjustment (Ajuste de urgencia), escriba 20.
  7. Haga clic en Submit (Enviar) para aumentar la urgencia del caso en 20.
  8. Vuelva a la herramienta Portapapeles.
  9. Haga clic en pyWorkPage > pxUrgencyWork para confirmar que el valor del campo sea 30.
    Updated case urgency for pxUrgencyWork

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:


Disponible en la siguiente misión:

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