Categorías de archivos adjuntos

Es posible que los casos requieran que los usuarios carguen documentos necesarios para procesar y resolver el caso. Por ejemplo, un reclamo de seguro automotor podría requerir el envío de un reporte de accidente y un cálculo aproximado de la reparación antes de que se pueda aprobar un reclamo. Para organizar los archivos adjuntos, los desarrolladores pueden crear categorías de archivos adjuntos para diferenciar los archivos adjuntos agregados a un caso.

Las categorías de archivos adjuntos incorporan un componente de seguridad. Este componente le permite a un desarrollador gestionar el acceso a los archivos adjuntos en el nivel de categoría; por ejemplo, permitir que un grupo de usuarios acceda a un reporte de accidente y que otro conjunto diferente de usuarios acceda a un cálculo aproximado de la reparación.

Para cada categoría de archivo adjunto, puede identificar los tipos de contenido permitido, como un archivo, una URL o un documento escaneado. En la siguiente tabla, se describen los tipos de archivo disponibles.

Las categorías de archivos adjuntos les permiten a los desarrolladores gestionar el acceso al contenido adjunto. Aplica un privilegio o una condición de decisión a una categoría de archivo adjunto para permitir o rechazar acciones de archivo adjunto a los usuarios.

Utilice un privilegio o una condición de decisión para controlar el acceso a una categoría de archivo adjunto. Al agregar el privilegio, seleccione las acciones para permitir si el usuario tiene el privilegio. Para cada condición de decisión, seleccione las acciones para permitir si la condición es verdadera.

Los usuarios pueden ejecutar una acción en los archivos adjuntos en la categoría si tienen al menos uno de los privilegios requeridos y todas las condiciones de decisión para la acción son verdaderas.

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre la configuración de ejemplo para una regla de categoría de archivo adjunto.

Puede proteger los archivos individuales dentro de una categoría de archivo adjunto para restringir el acceso al archivo adjunto.

Configure el control de acceso a nivel de archivo adjunto para permitirles a los usuarios determinar quién puede acceder a un archivo adjunto específico dentro de la categoría. Cuando los usuarios agregan un archivo adjunto a la categoría, identifican uno o más grupos de trabajo a los que se les permite el acceso al archivo adjunto.

Para activar el control de acceso a nivel de archivo adjunto, seleccione el checkbox Enable attachment-level security (Activar seguridad a nivel de archivo adjunto) en la pestaña Security (Seguridad) del registro de categoría de archivo adjunto.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad.