Interfaces de canales
Entre los ejemplos de un channel , se incluyen un servicio de mensajería, un servicio de voz, un portal web o un portal móvil. Los clientes interactúan con las aplicaciones de Pega Platform™ mediante una variedad de canales. Pega Platform brinda opciones de configuración de interfaces para cada canal. Una interfaz de canal le permite adaptar su aplicación a las necesidades específicas de su negocio mediante la creación de interfaces de usuario interactivas y personalizadas. Los canales se crean a partir de plantillas con layout y navegación predefinidos para utilizar en su aplicación.
Canales conversacionales
Los canales conversacionales les permiten a las organizaciones llegar a más usuarios. Con los canales conversacionales, los usuarios de aplicaciones interactúan con una aplicación de Pega Platform para obtener ayuda, solicitar un servicio e informar o resolver un problema utilizando los siguientes canales digitales:
- Facebook Messenger
- WhatsApp Messenger
- Apple Business Chat
- SMS/MMS (Twilio)
- Ventana de chat embebida
- Amazon Alexa
- Email (Correo electrónico)
Los canales también les permiten a los usuarios interactuar con su aplicación con la ayuda de Pega Intelligent Virtual Assistant™ (IVA) y Pega Email Bot. Pega Intelligent Virtual Assistant comprende las intenciones y el lenguaje conversacional para lograr conversaciones dinámicas con sus clientes sin importar el canal donde comienzan o terminan. Pega Email Bot detecta automáticamente la intención de un correo electrónico y selecciona la información relevante para automatizar el procesamiento y brindar una respuesta personalizada. Puede configurar funcionalidades adicionales de IVA en la API de Pega.
Nota: Una vez configurado el canal de chat web o de Alexa, establezca un canal para que los usuarios puedan comunicarse con IVA y, de manera indirecta, con la aplicación mediante un formulario simple de preguntas y respuestas para recolectar información. Para obtener más información sobre IVA, consulte el artículo Implementing an intelligent virtual assistant for a conversation channel (Implementar un asistente virtual inteligente para un canal de conversación). Para obtener más información sobre cómo crear un canal conversacional, consulte el artículo Conversational channels (Canales conversacionales).
Configurar canales
La landing page Channels and interfaces (Canales e interfaces) le permite crear, ver y editar todos los tipos de interfaces de canales. También puede descargar nuevos componentes, como el componente del canal de Alexa, desde Pega Marketplace. El ícono del candado sobre un canal indica que el componente del canal aún no se agregó a la aplicación.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre los tipos de canales que puede crear.
Configuración de canal en tipos de caso
También puede crear un proceso de IVA específico del canal en las etapas del ciclo de vida del caso.
Por ejemplo, quizás desee agregar un proceso para los usuarios que interactúan con su aplicación mediante Facebook Messenger. Puede agregar un proceso de canal para que, cuando los usuarios ejecuten un comando específico en Messenger, se abra un caso en su aplicación. Puede seleccionar cualquier caso definido para su aplicación de Pega Platform.
Nota: Una vez que haga clic en el ícono More de la etapa, las opciones Add create process o Add channel process mostrarán solo los canales que usted haya agregado previamente a su aplicación. Para obtener más información sobre cómo agregar canales a una etapa, consulte el artículo Adding a conversational channel to a case type process (Adición de un canal conversacional a un proceso de tipo de caso).
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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