Puntos de decisión

Las decisiones automatizadas basadas en la lógica del negocio permiten que los usuarios de la aplicación se enfoquen en las decisiones que requieren experiencia humana. Por ejemplo, es posible que los solicitantes de préstamos con un puntaje de crédito bajo, pero con un salario alto y una verificación de antecedentes aprobada, requieran que un ejecutivo de préstamos evalúe factores de calificación adicionales que no se pueden automatizar. 

En Pega Platform™, puede modelar ciclos de vida del caso complejos que requieran una ramificación o la omisión de un paso. Por ejemplo, si una vivienda tiene una cierta antigüedad, debe comprobarse si la pintura empleada contiene plomo. Cuando una vivienda está por debajo de un cierto nivel de antigüedad, no es necesario que se compruebe si la pintura contiene plomo.

En una aplicación de Pega Platform, un flujo es una secuencia de eventos que modela un proceso de negocio. Puede crear flujos para admitir las diferentes rutas que los usuarios pueden tomar a lo largo del ciclo de vida del caso. Puede definir las rutas de un flujo mediante figuras gráficas y conectores. Las figuras y configuraciones que escoja dependen de los tipos de decisiones que los usuarios toman y del orden en el que ocurren los eventos.

En el centro de la siguiente imagen, haga clic en la barra vertical para comparar las vistas de ciclo de vida del caso y de flujo del proceso.

Puede usar una figura de Decisión para agregar una ruta condicional hacia un flujo o modelar casos de uso más complejos. Mediante la definición de los eventos que hacen que el flujo siga diferentes rutas, puede crear casos que admitan más de un resultado.

Las figuras de decisión están configuradas para que un flujo de trabajo avance automáticamente. Una decisión automatizada evalúa la lógica del negocio o un conjunto de una o más condiciones. 

Por ejemplo, la figura de decisión ¿El puntaje de crédito se encuentra dentro del rango? modela una decisión automatizada en función de una verificación de crédito sobre un potencial titular de póliza. La figura de decisión determina si una empresa de seguros quiere incorporar un nuevo titular de póliza. Si el resultado es Sí, el cliente recibe una notificación, y el trabajo se enruta al suscriptor. Si el resultado es No, el caso continúa con un seguimiento con el cliente, y probablemente se genere una notificación de denegación.

En las variaciones del flujo de decisión, se incluyen las siguientes:

• Casos que avanzan, pero que pueden incluir otro paso, según sea necesario. Puede elegir cuando se necesita un proceso adicional para apoyar el procesamiento del caso.
• Casos que pasan a otra etapa. Puede usar la figura de Cambio de Etapa para mover un caso a una etapa diferente de su ciclo de vida. Si omite una etapa, puede admitir un procesamiento fuera de la secuencia en un caso.
• Casos que vuelven al comienzo de la etapa actual. Puede usar la figura de Cambio de Etapa para volver a una etapa del ciclo de vida del caso. Al volver a una etapa, puede admitir que se repitan procesos en un caso, según sea necesario.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad: