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Procesamiento demorado del acuerdo de nivel de servicio

Niveles de servicio demorados

Cuando un caso llega a una asignación, el sistema crea una asignación. Sin embargo, en algunos casos, un usuario no puede comenzar a trabajar en la asignación de inmediato. En estos casos, es recomendable demorar el procesamiento de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para dar cuenta de las asignaciones que no están listas de inmediato para los usuarios.

Por ejemplo, una empresa de corredores de bolsa establece un tiempo límite de dos horas para tasar los activos en las cuentas de sus clientes. Los asociados no pueden comenzar a tasar los activos hasta que el mercado de valores cierre por el día a las 16:30. Incluso si el caso llega la asignación más temprano durante el día, ésta no estará lista hasta las 16:30. La hora límite es a las 18:30.

Opciones de Assigment Ready (Asignación lista)

En Pega Platform, puede definir el momento de inicio de las asignaciones que están asociadas con un acuerdo de nivel de servicio mediante el campo Assigment Ready (Asignación lista).

Caution: El valor del campo Assigment Ready (Asignación lista) solo se aplica cuando la regla de SLA está asociada con la asignación.

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre las opciones para el campo Assigment Ready (Asignación lista).

Nota: En una regla de SLA, el campo Assignment Ready se encuentra en la sección Start of service level (Inicio del nivel de servicio).

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:


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