Auditoría a nivel de campo

Pega Platform™ automáticamente hace un seguimiento de las acciones llevadas a cabo, por ejemplo, qué operador trabajó en un caso y cuándo lo hizo. De manera predeterminada, Pega Platform mantiene un historial de las acciones llevadas a cabo en los casos (instancias Work [Trabajo]), como cuándo cambia el estado del caso, cuándo el caso se enruta a un operador o cuándo caduca el plazo para ejecutar un acuerdo de nivel de servicio.

Usted puede mejorar esta capacidad usando la auditoría a nivel de campo. La auditoría a nivel de campo le permite supervisar los cambios en los valores de datos importantes de sus casos. Desde una perspectiva de seguridad, resulta útil para hacer un seguimiento de las modificaciones cuando se trata de datos confidenciales.

Puede utilizar la auditoría a nivel de campo para seguir los cambios que hacen los usuarios en los campos de datos y de otro tipo. Las acciones del campo se registran automáticamente en el cuadro de diálogo History , en la pestaña Field History. Por ejemplo, tal vez quiera saber si cambió el salario de un empleado. En la siguiente imagen, se muestra un valor de campo actualizado para Salary al que se le hace seguimiento mediante la característica de auditoría a nivel de campo. Esta actualización afecta el importe de retención fiscal en la siguiente etapa.

Una entrada de auditoría muestra el valor anterior y el nuevo, quién hizo el cambio y cuándo tuvo lugar dicho cambio. Puede haber dos entradas de auditoría para los campos de datos: una para modificar el valor inicial y otra para agregar un valor nuevo.

Para seguir las actualizaciones de los valores de campo en su aplicación, puede utilizar la pestaña Settings (Configuración) en la landing page del tipo de caso. Habilite la auditoría de campo y seleccione el campo que desea auditar.

En el centro de la siguiente imagen, deslice la línea vertical para comparar las diferencias entre la auditoría a nivel de campo para una sola propiedad y para una propiedad de campos de datos.