Interacciones y actividades

Una interacción es un contacto de un cliente que se logra mediante la comunicación, ya sea telefónica, en una reunión cara a cara o un documento que se recibe. Cualquiera de estos métodos de contacto inicia la interacción para realizar una o varias actividades a fin de satisfacer la necesidad del cliente.

Interaction Framework proporciona la flexibilidad para que una solución administre una interacción o muchas interacciones simultáneamente. El framework crea una tabla de datos para almacenar los valores contextuales de la interacción. Un usuario puede tener varias interacciones abiertas al mismo tiempo, pero solo puede trabajar en una interacción a la vez. Compare esta situación con el escritorio de la computadora: aunque tenga varias aplicaciones abiertas y en ejecución al mismo tiempo, solo puede trabajar en una aplicación a la vez.

Cuando la interacción se inicia en cualquier proyecto en el framework, todos los demás proyectos del framework pueden completar el trabajo o las actividades de la interacción. Las actividades se ejecutan con la misma lógica. Una vez que una actividad se inicia en un proyecto de framework, la actividad se puede completar en cualquier proyecto de framework, incluido aquel en el que se inició.

Usted debe iniciar o inicializar una interacción en primer lugar para que complete todas las actividades asociadas, de modo que el framework pueda comunicar el resultado erróneo o correcto del proceso en todos los proyectos. Una vez completadas todas las actividades y finalizado el contacto del cliente, detenga o cierre la interacción para quitar los valores contextuales de esta de la tabla de datos.