Equipos de usuarios

Los operadores están asociados a las unidades de negocio de la organización. Para gestionar las necesidades de una organización interfuncional, usted puede crear grupos de trabajo con miembros del equipo de toda la organización, independientemente de la unidad de negocio a la que esté asociado el operador. 

En el centro de la siguiente imagen, deslice la línea vertical para ver los usuarios de diferentes unidades de negocio del mismo grupo de trabajo.

Se denomina grupo de trabajo al equipo interfuncional que cuenta con un gerente y una cola de trabajo. Los operadores asociados a un grupo de trabajo pueden compartir trabajo entre los operadores de diferentes unidades de negocio. Cada grupo de trabajo tiene una cola de trabajo.

Una cola de trabajo es una cesta compartida de objetos de trabajo a la que pueden acceder los operadores asignados a una cola de trabajo. Una cola de trabajo es similar a una lista de trabajo. Sin embargo, una lista de trabajo contiene solo el trabajo asignado a un operador específico. La cola de trabajo de un grupo de trabajo contiene trabajo compartido para todos los operadores asociados a ese grupo de trabajo.

Un operador debe estar asociado con al menos un grupo de trabajo y pertenecer a más de un grupo de trabajo. La asociación de operadores a grupos de trabajo permite a los negocios gestionar el modo en que las personas comparten el trabajo sin afectar a la jerarquía de la organización.

Por ejemplo, un analista financiero, un gerente de marketing y un redactor trabajan en el mantenimiento del sitio web de la empresa. Son miembros del grupo de trabajo del sitio web, lo que permite a cada miembro del grupo de trabajo acceder al trabajo desde una cola de trabajo compartida.

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre el uso compartido de los recursos en los grupos de trabajo.

Un grupo de trabajo identifica a un operador que es el gerente del grupo de trabajo. El sistema puede utilizar la información del gerente en un grupo de trabajo para las tareas de notificación y las tareas de enrutamiento. Los grupos de trabajo permiten que los gerentes tengan la flexibilidad de asignar, supervisar e informar sobre el trabajo realizado en cada grupo de trabajo. Los gerentes utilizan el Portal del usuario para acceder al trabajo realizado en los grupos de trabajo.

Los grupos de trabajo pueden contener Gerentes autorizados para ayudar a transferir las asignaciones. Por ejemplo, si el gerente principal del equipo no está disponible, un operador autorizado puede realizar algunas de las responsabilidades del gerente. Los gerentes autorizados no están obligados a formar parte del grupo de trabajo y no pueden realizar aprobaciones o completar asignaciones.

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