Mener une interaction
4 Tâches
15 mins
Scénario
Sara Connor souhaite obtenir de l'aide pour gérer son compte et des clarifications sur une transaction. Elle démarre une interaction avec un conseiller client pour résoudre ces problèmes.
Pour réaliser ce défi, vous devez :
Tâche 1 : Démarrer une interaction
Tâche 2 : Mener à bien un dossier de service Dispute Transaction (Litige sur une transaction)
Tâche 3 : Mener à bien un dossier de service Address Change (Changement d'adresse)
Tâche 4 : Conclure l'interaction
Connectez-vous au système utilisé pour les exercices avec les informations d'identification suivantes :
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Conseiller client | CACSR | rules |
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Démarrer une interaction
- Connectez-vous à Pega Customer Service avec l'identifiant utilisateur CACSR et le mot de passe rules.
- Cliquez sur New > Demo Screen Pops > Demo Pop - CONNOR pour simuler un appel téléphonique avec Sara Connor.
2 Mener à bien un dossier de service Dispute Transaction
- Dans le portail d'interaction, cliquez sur Add Task.
- Double-cliquez sur Dispute Transaction.
- Sélectionnez une ou plusieurs transactions.
- Cliquez sur Submit pour contester la transaction.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez une raison pour chaque transaction.
- Cliquez sur Submit. La réclamation est créée avec succès.
- Une fois la réclamation créée, passez en revue la transaction et cliquez sur Confirm pour terminer le processus.
3 Mener à bien un dossier de service Address Change
- Dans le portail d'interaction, cliquez sur Add Task.
- Double-cliquez sur Address Change.
- Mettez à jour les informations relatives à l'adresse. Vous pouvez mettre à jour différentes informations (adresse, téléphone, adresse e-mail et fax) conformément aux souhaits du client.
- Cliquez sur Submit pour mettre à jour les informations relatives à l'adresse.
- Vous pouvez également sélectionner d'autres adresses à mettre à jour, apporter les modifications nécessaires puis cliquer sur Submit.
- Cliquez sur Confirm pour terminer la tâche Address Change.
4 Conclure l'interaction
- Cliquez sur Wrap Up.
- Saisissez le motif de l'interaction, puis cliquez sur Submit.
Disponible dans la mission suivante :
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