Mission
Pega Customer Service Foundation
5 Modules
3 Défis
2 heures 40 mins
Découvrez comment utiliser plusieurs produits intégrés dans Pega Customer Service™. Dans cette mission de présentation, vous verrez comment Pega Customer Service s'appuie sur l'intelligence artificielle (IA) pour déterminer la Next best action la plus adaptée au client et guider le conseiller client lors des échanges. Vous apprendrez également à utiliser Pega Knowledge™ pour aider les conseillers client en leur fournissant du contenu d'aide en fonction du contexte lorsqu'ils travaillent sur un dossier de service.
Présentation de Pega Customer Service
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Module
Présentation de Pega Customer Service
2 Rubriques
20 mins
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Ce module donne une vue d'ensemble des caractéristiques et fonctionnalités de Pega Customer Service™. Découvrez comment mener une interaction en tant...
Mener une interaction
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Défi
Mener une interaction
4 Tâches
15 mins
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Sara Connor souhaite obtenir de l'aide pour gérer son compte et des clarifications sur une transaction. Elle démarre une interaction avec un...
Next-Best-Action et interactions avec les clients
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Module
Next-Best-Action et interactions avec les clients
2 Rubriques
20 mins
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L'intelligence artificielle (IA) omnicanal de Pega propose l'action la plus adaptée à chaque contact avec le client en analysant des millions de...
Accompagner les conseillers avec du contenu d'aide
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Module
Accompagner les conseillers avec du contenu d'aide
3 Rubriques
20 mins
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Découvrez comment créer du contenu d'aide avec Pega Knowledge™. Le contenu d'aide est mis à la disposition de tous les conseillers client et peut être...
Créer du contenu d'aide
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Défi
Créer du contenu d'aide
3 Tâches
15 mins
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Vous êtes chargé de créer du contenu pour aider les conseillers client pendant le processus de litige sur une transaction (Dispute Transaction). L...
Personnaliser l'interface utilisateur du service client
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Module
Personnaliser l'interface utilisateur du service client
2 Rubriques
15 mins
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Découvrez comment configurer différents éléments de l'interface utilisateur de Pega Customer Service™. Personnalisez la mise en page d'un dossier de...
Personnaliser l'interface utilisateur des agents
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Défi
Personnaliser l'interface utilisateur des agents
2 Tâches
15 mins
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Vous êtes chargé d'apporter les modifications suivantes à l'interface utilisateur de Pega Customer Service, qui s'affiche lorsqu'un conseiller client...
Messagerie numérique
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Module
Messagerie numérique
3 Rubriques
25 mins
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Pega Customer Service intègre des fonctionnalités de chat et de messagerie qui apportent de la flexibilité aux clients et de l'adaptabilité aux...
