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Module

Messagerie numérique

4 Rubriques

30 mins

Visible to all users
Débutant Pega Customer Service 8.6 Canaux de conversation Français

Pega Customer Service intègre des fonctionnalités de chat et de messagerie qui apportent de la flexibilité aux clients et de l'adaptabilité aux conseillers qui leur répondent. Un client peut initier une demande sur un canal, par exemple un chat en direct, puis voir son dossier traité par téléphone ou via un réseau social. Les conseillers client visualisent l'historique des échanges et sont guidés, grâce à l'analyse textuelle, vers des réponses, des formulaires de saisie et des dossiers types appropriés.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Décrire les fonctionnalités de chat et de messagerie
Comprendre l'utilisation des files d'attente
Comprendre l'expérience du conseiller client

Disponible dans la mission suivante :

Pega Customer Service Foundation

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