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Composants de messagerie numérique

Cette rubrique décrit les composants Digital Messaging inclus dans le produit Pega Customer Service™.

Interface Digital Messaging

L'interface de messagerie numérique (Digital Messaging) constitue un canal permettant de définir le comportement des robots, y compris les réponses fréquentes et l'analyse de texte. Ce canal unique vous permet de définir les paramètres pour plusieurs plateformes de messagerie. Vous pouvez commencer avec Pega Chat et ajouter des intégrations, telles que les SMS et Facebook Messenger.

Vous pouvez configurer l'interface dans App Studio > Channels > Digital Messaging.

Digital Messaging interface

Dans l'interface Digital Messaging, l'onglet Connections montre les canaux configurés. Le gestionnaire d'intégration (Integration Manager) vous permet d'ajouter des canaux de messagerie.

Messaging channels

Canaux pris en charge

L'offre Digital Messaging inclut plusieurs canaux s'intégrant à Pega Customer Service via les mêmes API et infrastructure de messagerie. Ces canaux sont les suivants :

  • Web Messaging – Client de chat/messagerie Pega pouvant être intégré à un site web
  • Apple Business Chat – Messages directs uniquement vus par l'expéditeur et le destinataire
  • Facebook Messenger – Messages directs uniquement vus par l'expéditeur et le destinataire
  • Facebook Public Posts – Messages envoyés et reçus, visibles par tous.
  • SMS – Messages directs utilisant l'interface Twilio
  • Twitter Direct Messages – Messages directs uniquement vus par l'expéditeur et le destinataire
  • Twitter Public Tweets – Messages envoyés et reçus, vislbles par tous
  • WhatsApp – Messages directs utilisant l'interface Twilio

Vous pouvez avoir plusieurs connexions par canal. Par exemple, Facebook Messenger est un canal, mais votre entreprise peut utiliser plusieurs comptes Facebook Messenger et bénéficier ainsi de plusieurs connexions au sein du canal.

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