Personnaliser l'interface utilisateur des agents
2 Tâches
15 mins
Débutant
Pega Customer Service 8.6
Français
Scénario
Vous êtes chargé d'apporter les modifications suivantes à l'interface utilisateur de Pega Customer Service, qui s'affiche lorsqu'un conseiller client se connecte.
Pour mener à bien ce défi, vous devez :
Tâche 1 : Remplacer le libellé Avg monthly balance par Average monthly balance
Tâche 2 : Modifier la demande de service Address Change pour la disposer sur trois colonnes
Connectez-vous au système utilisé pour les exercices avec les informations d'identification suivantes :
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Administrateur de l'application | CSAppAdmin | password123! |
Présentation du défi
Détail des tâches
1 Remplacer le libellé Avg monthly balance par Average monthly balance
- Connectez-vous au portail d'interaction avec le nom d'utilisateur CSAppAdmin et le mot de passe password123!.
- Cliquez sur Preview Application pour accéder au portail d'interaction.
- Cliquez sur New > Demo Screen Pops > Demo Pop - CONNOR pour démarrer une interaction avec Sara Connor.
- Cliquez sur Accept pour accepter l'appel entrant. La vue composite pour Sara Connor s'affiche à l'écran.
- Cliquez sur Design pour activer le mode de conception.
- Passez le curseur sur Avg monthly balance, puis cliquez sur l'icône Edit pour activer le mode de modification.
- Dans la section, passez le curseur sur le libellé pour afficher la sélection des champs, puis cliquez sur l'icône Edit. Les propriétés du libellé sont affichées dans le volet de droite.
- Dans le champ Label du volet de propriétés, saisissez Average monthly balance.
- Cliquez sur Apply pour enregistrer votre modification.
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur X pour fermer la vue Edit.
2 Afficher la demande de service Address Change sur trois colonnes et ajouter un champ Business phone à la nouvelle colonne
- Cliquez sur Add Task, puis double-cliquez sur Address Change pour démarrer le dossier.
- Cliquez sur Design pour activer le mode de conception.
- Passez le curseur sur la zone Address line 1 et cliquez sur l'icône Edit pour modifier la section.
- Dans le volet de droite, cliquez sur Change pour afficher les modèles de conception disponibles.
- Cliquez sur l'icône du modèle de conception 3 Column pour passer de la disposition actuelle sur deux colonnes à la nouvelle disposition sur trois colonnes.
- Dans le volet de droite, sous l'onglet C, cliquez sur l'icône Add pour visualiser les champs réutilisables disponibles.
- Passez le curseur sur le champ Business phone, puis cliquez sur l'icône Add to view pour ajouter le champ à la colonne C. Après rafraîchissement de l'écran, la colonne C affiche le champ Business phone.
- Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur X pour fermer la vue, puis cliquez de nouveau sur X pour fermer le volet.
- Cliquez sur Wrap Up pour conclure l'interaction avec Sara.
- Cliquez sur Submit pour fermer l'interaction.
Disponible dans la mission suivante :
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