Défi
Utiliser des conditions et des actions facultatives
Utiliser des conditions et des actions facultatives
2 Tâches
1h
Débutant
Case Management
Français
Scénario
Le chef de projet de GoGoRoad a demandé à l'équipe projet de configurer plusieurs tâches afin de simplifier le processus de demande d'assistance pour les clients, les conseillers clients et les managers de GoGoRoad.
En tant que System Architect sur le projet GoGoRoad, vous êtes responsable de mettre à jour l'application GoGoRoad comme suit :
- L'un des problèmes majeurs des conseillers clients dans le processus actuel est qu'il est difficile d'annuler un dossier Assistance Request une fois qu'il est ouvert. Pour s’assurer que les conseillers clients peuvent annuler les dossiers Assistance Request à tout moment, ajoutez un processus Cancel Request comme action facultative à l’échelle du dossier (Case-wide optional Action). Lorsqu’un dossier Assistance Request est annulé, le dossier (Case) doit passer à une phase d’annulation où le client reçoit automatiquement un e-mail confirmant l’annulation.
- Le chef de projet GoGoRoad a indiqué que les clients qui ont le niveau de couverture Gold plus élevé ne sont pas facturés pour les demandes d'assistance routière. Les processus Enter payment information et Invoice customer ne devraient se déclencher que si le client ne bénéficie pas d’une couverture de niveau Gold.
- Les managers de GoGoRoad sont débordés, car ils doivent vérifier chaque demande d'assistance. L'étape Approve/Reject existante pour Validate request doit être remplacée par un processus automatisé. Un dossier Assistance request doit passer à la phase (Stage) de rejet de la validation si le client n'est pas inscrit à GoGoRoad. Si le client est inscrit, le dossier poursuit le cycle de vie du dossier (Case Life Cycle).
Il vous est demandé d'accomplir les tâches suivantes. En tant que nouveau System Architect, votre Lead System Architect vous a fourni une série de liens vers la documentation technique de Pega pour vous aider à démarrer.
Vous trouverez dans le tableau suivant les identifiants dont vous avez besoin pour relever le défi :
| Rôle | Nom d’utilisateur | Mot de passe |
|---|---|---|
| Développeur d’applications | author@gogoroad | pega123! |
Détail des tâches
1 Utiliser des conditions et des actions facultatives
Lisez la documentation technique fournie pour accomplir les tâches demandées. La documentation technique peut contenir plus d'informations que ce dont vous avez besoin.
Critères d'acceptation
- Un processus Cancel request est ajouté au type de dossier Assistance Request en tant qu’action facultative à l’échelle du dossier (Case-wide Optional Action). Le processus Cancel request a été préconfiguré par votre LSA. Lorsqu'il a été sélectionné, le processus Cancel request a fait passer un dossier à la phase (Stage) préconfigurée Cancellation .
Instructions
- Dans l’instance Pega du défi, connectez-vous en tant qu’Application Developer.
- Dans le champ Username, saisissez author@gogoroad.
- Dans le champ Password, saisissez pega123!.
- Dans le type de dossier Assistance Request, ajoutez une action facultative préconfigurée à l'échelle du dossier appelée Cancel request, comme indiqué dans les critères d'acceptation.
2 Utiliser des conditions avec des phases et processus
Lisez la documentation technique fournie pour accomplir les tâches demandées. La documentation technique peut contenir plus d'informations que ce dont vous avez besoin.
Critères d'acceptation
- Dans le type de dossier Assistance Request, une condition est configurée pour que le processus Enter payment information ne démarre que lorsque le Coverage level de l'ID client n'est pas égal à un abonnement Gold.
- Dans le type de dossier Assistance Request, une condition est configurée pour que le processus Invoice customer ne démarre que lorsque le Coverage level de l'ID client n'est pas égal à un abonnement Gold.
- Dans le type de dossier Assistance Request, l'étape Approve/Reject Validate request est remplacée par une décision automatisée.
- Si Enrollment de l’ID client renvoie une valeur fausse, la décision passe à une phase (Stage) et envoie le dossier Assistance Request à la phase Approval Rejection, dans laquelle le conseiller client est invité à inscrire le client à GoGoRoad. Sinon, le dossier Assistance Request se poursuit jusqu' au bout.
- Aucun persona n'est associé à la phase Validation.
Instructions
- Dans le type de dossier (Case Type) Assistance Request, configurez une condition de commencement (start condition) personnalisée sur le processus Enter payment information, comme détaillé dans les critères d'acceptation.
- Dans le type de dossier Assistance Request, configurez une condition de commencement personnalisée sur le processus Invoice customer, comme détaillé dans les critères d'acceptation.
- Dans le type de dossier Assistance Request, l’utilisation du Process modeler remplace l'étape Approve/Reject Validate request par une décision automatisée, comme indiqué dans les critères d'acceptation.
- Dans le type de dossier (Case Type) Assistance Request, supprimez tout Persona associé à la phase Validation.
Disponible dans la mission suivante :
If you are having problems with your training, please review the Pega Academy Support FAQs.
Want to help us improve this content?