Utilizzo delle condizioni e delle azioni facoltative

2 Tasks

1 hr

Pega Platform '24.2 (Italian)

Pega Platform '24.2 (English) Pega Platform '24.2 (Français) Pega Platform '24.2 (Deutsch) Pega Platform '24.2 (日本語) Pega Platform '24.2 (Português Brasileiro) Pega Platform '24.2 (Español)

Visibile a: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Beginner

Case Management

Italian

Scenario

Il project manager di GoGoRoad ha chiesto al team di progetto di configurare più attività per semplificare il processo di richiesta di assistenza per i clienti, gli operatori del servizio clienti e i manager di GoGoRoad.

In quanto System Architect del progetto GoGoRoad, ti è stato affidato il compito di aggiornare l'applicazione GoGoRoad come segue:

• Uno dei problemi maggiori per gli operatori del servizio clienti nel processo attuale è che non esiste un modo semplice per annullare una pratica Assistance Request una volta aperta. Per garantire che gli operatori del servizio clienti possano annullare le pratiche Assistance Request in qualsiasi momento, aggiungi un Cancel Request Process come azione facoltativa su tutta la pratica. Quando una pratica Assistance Request viene annullata, dovrebbe passare a una fase di annullamento in cui il cliente riceve automaticamente un'e-mail di verifica dell'annullamento.
• Il project manager di GoGoRoad ha indicato che ai clienti con il livello di copertura Gold non vengono addebitate per le richieste di assistenza stradale. I processi Enter payment information e Invoice customer processi devono essere avviati solo quando il livello di copertura del cliente non è Gold.
• I manager di GoGoRoad sono oberati di lavoro in quanto devono verificare ogni richiesta di assistenza. Il passaggio di approvazione/rifiuto Validate request esistente deve essere sostituito con un processo automatizzato. Una pratica Assistance Request dovrebbe passare alla fase di rifiuto dell'approvazione se il cliente non è abbonato a GoGoRoad. Se il cliente è abbonato, il ciclo di vita della pratica continua.

Ti viene richiesto di completare le seguenti attività assegnate. In quanto nuovo System Architect, il tuo Lead System Architect ti ha fornito una raccolta di link alla documentazione tecnica per aiutarti a iniziare.

Nella seguente tabella sono riportate le credenziali necessarie per completare la sfida:

Ruolo	Nome utente	Password
Sviluppatore dell'applicazione	author@gogoroad	pega123!

Per completare questa operazione, è necessario avviare la propria istanza PegaChallenge.

L'inizializzazione può richiedere fino a 5 minuti, ti preghiamo di pazientare.

• Log In

Detailed Tasks

1 Utilizza le condizioni le azioni opzionali

Leggi la documentazione tecnica fornita per completare le attività assegnate. La documentazione tecnica potrebbe contenere più informazioni del necessario.

Criteri di accettazione

• Nel tipo di pratica Assistance Request viene aggiunto un processo chiamato Cancel request come azione facoltativa su tutta la pratica. Il processo Cancel request è stato preconfigurato dallo LSA. Se selezionato, il processo di annullamento della richiesta trasferisce la pratica alla fase Cancellation preconfigurata.

Indicazioni per l’accesso 

1. Nell'istanza Pega per la sfida, accedi come Application Developer.                 
   1. Nel campo Username, inserisci author@gogoroad.
   2. Nel campo Password, inserisci pega123!.
2. Nel tipo di pratica Assistance Request, aggiungi un'azione facoltativa su tutta la pratica preconfigurata denominata Cancel request come specificato nei criteri di accettazione.

2 Utilizza le condizioni con fasi e processi

Leggi la documentazione tecnica fornita per completare le attività assegnate. La documentazione tecnica potrebbe contenere più informazioni del necessario.

Criteri di accettazione

• Nel tipo di pratica Assistance Request, viene configurata una condizione in modo che il processo Enter payment information venga avviato solo quando il campo Coverage level dell’ID cliente è diverso da Gold.
• Nel tipo di pratica Richiesta di assistenza, viene configurata una condizione in modo che il processo Invoice customer venga avviato solo quando il campo Coverage level è diverso da Gold.
• Nel tipo di pratica Assistance Request, il passaggio di approvazione/rifiuto Validate request viene sostituito da una decisione automatizzata.
  • Se lo stato del campo Enrollment dell’ID cliente è false, la decisione passa a una fase e invia la pratica Assistance Request alla fase Approval Rejectionin cui all’addetto del servizio clienti viene richiesto di abbonare il cliente a GoGoRoad. In caso contrario, la pratica Assistance Request continua fino alla fine.
• Non esiste alcun utente tipo associato alla fase Validation.

Indicazioni per l’accesso

1. Nel tipo di pratica Assistance Request, configura una condizione di avvio personalizzata nel processo Enter payment information come descritto nei criteri di accettazione.
2. Nel tipo di pratica Assistance Request, configura una condizione di avvio personalizzata nel processo Customer invoice come descritto nei criteri di accettazione.
3. Nel tipo di pratica Assistance Request, utilizza il Process Modeler per sostituire il passaggio di approvazione/rifiuto Validate request con una decisione automatizzata, come descritto nei criteri di accettazione
4. Nel tipo di pratica Assistance Request, rimuovi qualsiasi utente tipo associato alla fase Validation.

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Disponibile nelle seguenti missioni:

• System Architect Socratic v2