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Mission

Always-On Outbound Customer Engagement

7 Modules

7 Défis

5 heures 55 mins

Visible to all users
Débutant Pega Customer Decision Hub 8.6 Français

Découvrez à quel point il est facile d’activer les décisions Next-Best-Action pour bénéficier de l'engagement client permanent à l'aide de Next-Best-Action Designer. Réduisez le temps de conception tout en atteignant vos objectifs métier en créant automatiquement des stratégies qui respectent les meilleures pratiques. Ce cours fournit une compréhension fonctionnelle de Next-Best-Action Designer et une aide sur la façon de l’utiliser pour bénéficier de l’engagement client dans les communications sortantes.

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Disponible dans la mission suivante :

Decisioning Consultant

Principes essentiels de l'engagement always-on outbound

  • Module

    Principes essentiels de l'engagement always-on outbound

    3 Rubriques

    30 mins

  • Apprenez-en davantage sur les principes de l’engagement client always-on outbound et ses similitudes et différences avec l'outbound marketing...

Envoyer des e-mails d'offre

  • Module

    Envoyer des e-mails d'offre

    1 Sujet

    20 mins

  • Apprenez à envoyer des e-mails d'offre à des clients admissibles. Réutilisez les actions existantes et les politiques d’engagement client configurées...

Envoyer des e-mails d'offre

  • Défi

    Envoyer des e-mails d'offre

    4 Tâches

    20 mins

  • U+ Bank a récemment implémenté un projet visant à afficher des offres de carte de crédit aux clients admissibles lorsqu'ils se connectent au portail...

Définir la population de départ

  • Module

    Définir la population de départ

    2 Rubriques

    25 mins

  • La population de départ est la liste potentielle de clients que vous souhaitez que le cerveau considère pour l’engagement client always-on outbound...

Définir la population de départ

  • Défi

    Définir la population de départ

    4 Tâches

    10 mins

  • U+ Bank, une banque de détail, souhaite utiliser l’approche « Always-on outbound » pour envoyer des e-mails promotionnels aux clients admissibles. Le...

Définir une action pour une exécution outbound

  • Module

    Définir une action pour une exécution outbound

    2 Rubriques

    30 mins

  • Une Next-Best-Action est sélectionnée par le cerveau en tenant compte des politiques d’engagement client, des objectifs métier et des recommandations...

Créer un traitement e-mail

  • Défi

    Créer un traitement e-mail

    5 Tâches

    15 mins

  • Le service marketing de U+ Bank veut faire la promotion de la carte de crédit Rewards par e-mail. Il souhaite envoyer l’e-mail aux clients admissibles...

Envoyer des e-mails pour plusieurs actions outbound

  • Défi

    Envoyer des e-mails pour plusieurs actions outbound

    4 Tâches

    20 mins

  • Suite au succès rencontré par la promotion par e-mail d’une carte de crédit, le service marketing de U+ Bank souhaite promouvoir plusieurs offres de...

Éviter une surexposition des actions outbound

  • Module

    Éviter une surexposition des actions outbound

    2 Rubriques

    25 mins

  • Le fait de communiquer trop souvent avec un client peut avoir une incidence négative sur son attitude à l’égard d’autres actions prises par votre...

Éviter une surexposition des actions outbound

  • Défi

    Éviter une surexposition des actions outbound

    4 Tâches

    15 mins

  • U+ Bank, une banque de détail, envoie actuellement aux clients admissibles des e-mails faisant la promotion d’une carte de crédit.

    La banque...

Limiter le volume d’action outbound

  • Module

    Limiter le volume d’action outbound

    2 Rubriques

    30 mins

  • Dans l’engagement client outbound, vous devez répondre à différents types de limitations opérationnelles. Celles-ci peuvent inclure des limites sur le...

Configurer des contraintes de volume

  • Défi

    Configurer des contraintes de volume

    4 Tâches

    10 mins

  • U+ Bank, une banque de détail, fait la promotion de plusieurs offres de carte de crédit en envoyant un e-mail aux clients admissibles. La banque...

Partager les détails de l’action avec des distributeurs tiers

  • Module

    Partager les détails de l’action avec des distributeurs tiers

    2 Rubriques

    30 mins

  • L’envoi de communications sortantes par e-mail et par SMS comporte des défis, notamment diverses exigences opérationnelles, de sécurité et juridiques...

Écrire les détails d’une action dans une base de données

  • Défi

    Écrire les détails d’une action dans une base de données

    4 Tâches

    15 mins

  • U+ Bank, une banque de détail, fait la promotion de plusieurs offres de carte de crédit en envoyant un e-mail aux clients admissibles.

    Pour...

Always-On Outbound Customer Engagement

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