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Case management

11 Rubriques

1h 35 mins

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Débutant

Pega Platform 8.6

Case Management

Français

Découvrez les fonctionnalités de case management de Pega et comment créer des applications à l'aide d'une interface semblable à un processus métier.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Identifier les éléments du cycle de vie d'un dossier : phases, processus et étapes

Identifier le rôle du statut du dossier dans le traitement du dossier

Expliquer l'objectif de l'étape Approve/Reject dans un workflow

Identifier comme les objectifs et échéances établissent les attentes liées à la réalisation des tâches

Identifier la valeur liée à l'attribution et au routage des tâches aux utilisateurs

Faire la différence entre une file d'attente utilisateur (user queue) et une file de tâches en attente (work queue)

Envoyer une correspondance automatisée dans un workflow

Décrire comment la logique de recherche des dossiers en double identifie les dossiers en double

Décrire comment les dossiers enfants permettent de modéliser les tâches réalisées par les différents intervenants

Disponible dans la mission suivante :

Customer Service Low-Code Developer v8

Rubriques

Méthode Pega Express

5 mins

Cycle de vie d’un dossier

10 mins

Conception du cycle de vie d’un dossier

10 mins

Formulaires en plusieurs étapes

5 mins

Statut du dossier

5 mins

Instructions relatives aux tâches

5 mins

Contrats de niveau de service (SLA)

10 mins

Routage du travail

15 mins

Validation des tâches

5 mins

Correspondance par e-mail

10 mins

Dossiers enfants

10 mins

Quiz du module

5 mins

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Case management

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Rubriques

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