L'IA générative avec Pega

Pega GenAI™ Autopilot  décrit toutes les fonctionnalités d'IA générative disponibles au moment de la conception. L’un des avantages d’Autopilot est qu’il accélère le processus de développement d’applications low-code. Par exemple, les développeurs d'applications qui créent une application de gestion de prêt immobilier peuvent appliquer les fonctionnalités Autopilot intégrées pour obtenir des suggestions de composants pour l'application, notamment les types de dossier (Case Types), les champs du modèle de données (Data Model) et les Personas. Les développeurs peuvent passer en revue et modifier toutes les recommandations basées sur l’IA avant de générer les suggestions.

La vidéo suivante montre le développement assisté par l’IA dans Pega Infinity :

Transcription de la vidéo

Le développement d’applications est souvent chronophage. À l’aide des fonctionnalités Pega GenAI Autopilot, des suggestions vous sont présentées tout au long du développement pour accélérer le processus.

Par exemple, vous créez une application de gestion de prêts à l'aide d'Autopilot. Lorsque vous créez un type de dossier (Case Type), les fonctionnalités Autopilot suggèrent différents noms de type de dossier en fonction du nom de l'application. Vous pouvez ensuite utiliser Autopilot pour générer une suggestion de workflow afin de lancer le développement. Vous devez ensuite examiner et modifier les phases (Stages), les processus (Process) et les étapes (Steps) suggérés. Autopilot peut fournir des suggestions pour le modèle de données (Data Model) du type de dossier (Case Type), notamment des suggestions de choix pour un champ de liste de sélection (picklist). Vous pouvez ensuite utiliser Autopilot pour proposer des suggestions aux utilisateurs, ou Personas, qui interagissent avec le type de dossier (Case Type) . Utilisez Autopilot pour générer des exemples pour un data object afin de faciliter les tests. Lorsque vous exécutez le type de dossier, vous pouvez utiliser Autopilot pour remplir le formulaire avec des exemples de données. Vous pouvez ensuite utiliser des prompts en langage naturel pour générer un insight recommandé, ce qui vous permet d’analyser les données de votre application.

Pega Blueprint™ est un outil puissant qui vous aide à concevoir rapidement, en collaboration, le socle d’une application répondant à vos besoins métiers.

Avec Blueprint, vous pouvez effectuer les tâches suivantes en un temps record :

• Collaborer à la conception de l'application sans avoir besoin d'une instance ou d'un identifiant Pega, car Blueprint fonctionne indépendamment en tant qu'outil SaaS distinct des studios Pega existants. Les parties prenantes du projet disposant d'un identifiant Pega peuvent toujours participer.
• Décrire ce que vous essayez de créer en termes métier. Blueprint utilise ces informations pour proposer des types de dossier (Case Types), des cycles de vie des dossiers (Case Life Cycles), des modèles de données (Data Models), des data object et des Personas. Vous pouvez modifier rapidement les conceptions en fonction de vos exigences métier.
• Recevoir instantanément des modèles d'application performants et détaillés basés sur les bonnes pratiques.
• Exporter le Blueprint obtenu et importer le fichier directement dans Pega Platform. Vous pouvez ainsi démarrer une démonstration ou la création d'un projet en produisant une application fonctionnelle en quelques minutes seulement.

Le design de Blueprint ne remplace pas App Studio ou d'autres outils Pega existants. Mais il les renforce en offrant une nouvelle perspective sur la collaboration afin de convertir vos idées de transformation des workflows en une application fonctionnelle, en un temps record.

Pour créer un Blueprint, rendez-vous sur https://pega.com/fr/blueprint. 

La puissance de l'IA générative est intégrée directement à Pega Platform, ce qui vous permet de personnaliser les règles Pega GenAI Connect pour répondre aux besoins de votre application. Par exemple, la règle Pega GenAI Connect peut résumer les détails d'un dossier complexe pour un conseiller client qui est amené à intervenir pour clôturer la réclamation ou fournir la liste des documents que le client doit envoyer. 

Avec Pega Infinity '24, vous pouvez désormais configurer une étape d'automatisation Connect Generative AI dans App Studio. La création d'une règle de connexion (Connect Rule) commence par la définition d'un Prompt. Le Prompt définit la demande d'informations envoyée au moteur Pega GenAI. Il peut s'agir d'un Prompt personnalisé spécifique à l'étape (Step) ou d'un Prompt existant créée dans Dev Studio. 

Pega GenAI répond à ce Prompt à l'aide de l'une des trois structures suivantes : 

• Structured - Single (Structuré - Unique) : La réponse consiste en une seule page comprenant un court paragraphe ou un champ avec une valeur correspondante. Le système peut automatiquement mapper la réponse directement à un champ associé au modèle de données (Data Model).
• Structured - List (Structuré - Liste) : La réponse consiste en une liste à puces de champs et de valeurs correspondantes. Le système peut ensuite mapper automatiquement les valeurs associées aux champs de la liste de réponses directement aux champs associés à une liste de données imbriquées dans le modèle de données.
• Unstructured (Non structuré) : La réponse est longue ou complexe, comme du code JSON. Dans ce cas, il est recommandé de mapper la réponse à un champ avec un type de champ Texte (paragraphe).

Enfin, le système vous demande d'identifier un champ cible dans lequel écrire les données de la réponse. Vous devez ajouter le champ cible à l'interface utilisateur de l'application afin que les informations de réponse puissent être présentées à l'utilisateur de l'application.

La figure suivante montre les sections Demande (Request) et Réponse (Response) pour une règle Connect Generative AI dans App Studio :

Les règles Pega GenAI Connect incluent des fonctionnalités supplémentaires, par exemple la capacité à masquer les données sensibles pendant le cycle demande/réponse, ou encore à modifier la langue des réponses en fonction des paramètres régionaux de l’utilisateur actuel.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante :

Libérez le potentiel de l’automatisation intelligente avec Pega GenAI Agent pour booster la productivité et l’innovation de votre organisation. Intégré de manière transparente à Pega Platform, cet assistant piloté par l’IA transforme votre façon de travailler en automatisant les tâches courantes, en guidant les utilisateurs avec des recommandations intelligentes et en veillant à ce que chaque action soit conforme aux normes les plus strictes de votre entreprise.

Imaginez pouvoir intégrer de nouveaux membres dans votre équipe en quelques minutes, répondre instantanément aux questions des clients et prendre des décisions éclairées en toute confiance grâce aux données. Pega GenAI Agent permet à vos collaborateurs de se concentrer sur l’essentiel, tandis que les Tool Rules garantissent une gouvernance, une sécurité et une conformité robustes à chaque étape du processus.

Voici les principaux avantages :

• Accélération des opérations et réduction des tâches manuelles, libérant ainsi votre équipe pour favoriser la croissance et l’innovation.
• Des résultats cohérents et de haute qualité grâce à l’IA et à la mise en œuvre des bonnes pratiques.
• Intégration sans effort avec vos systèmes existants pour une véritable automatisation de bout en bout.
• Satisfaction accrue des utilisateurs grâce à des interactions intuitives et conversationnelles.
• Tranquillité d’esprit avec des contrôles de sécurité et de conformité d’entreprise.

La vidéo suivante présente un aperçu de Pega GenAI Agents : 

Avec Pega GenAI Agent & Tool Rules, vous n’automatisez pas simplement les processus ; vous optimisez l’ensemble de votre entreprise. Découvrez l’avantage concurrentiel que seule l’automatisation basée sur l’IA de Pega peut vous offrir.