Pour accélérer la résolution de vos processus métier (business process), assurez-vous que les utilisateurs sont informés des nouvelles tâches en attente dans leur worklist en leur envoyant des notifications par e-mail.
Par exemple, vous pouvez composer un message qui inclut un lien vers un dossier (case) afin que l’utilisateur puisse immédiatement y accéder et commencer à travailler.- Dans le volet de navigation d’App Studio, cliquez sur Case types, puis sur le type de dossier à ouvrir.
- Dans la zone de travail du dossier, cliquez sur l’onglet Settings.
- Dans le volet des paramètres, cliquez sur Notifications.
- Dans la section Email notifications, cochez la case Email user when assignment is routed to worklist.
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Définissez le contenu de votre message :
Choix Actions Composer un nouvel e-mail - Dans la section Email, sélectionnez Custom.
Utiliser un e-mail existant - Dans la section Email, sélectionnez Use Existing.
- Dans la liste Message, sélectionnez un message que vous souhaitez utiliser.
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Dans le champ Subject, saisissez le titre de l’e-mail en tapant une expression de chaîne.
Vous pouvez référencer des noms de champ dans l’objet pour rendre l’en-tête plus dynamique et pertinent.Par exemple : "Le dossier "+ .pyID + " vous a été attribué."..
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Si vous créez un message personnalisé, cliquez sur Compose dans la section Message, puis modifiez le message dans l’éditeur de texte enrichi :
Choix Actions Composer votre propre message - Saisissez le texte et mettez-le en forme en utilisant la barre d’outils de l’éditeur de texte enrichi. Par exemple : vous pouvez créer une liste numérotée ou mettre du texte en gras.
Remplir votre message d’e-mail avec le texte d’un modèle - Dans la fenêtre Compose message, cliquez sur Choose template.
- Cliquez sur le modèle que vous souhaitez utiliser.
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Cliquez sur Select.
Une fois le texte du modèle affiché dans votre e-mail, vous pouvez le modifier.
Inclure la valeur d’un champ de votre dossier dans votre e-mail - Dans l’éditeur de texte enrichi, placez le curseur à l’endroit où ajouter une propriété.
- Dans la barre d’outils, cliquez sur l’icône Insert property.
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Sélectionnez la propriété que vous souhaitez utiliser.
Par exemple : vous pouvez référencer le prénom et le nom dans une formule de salutation ou imbriquer une date clé du projet dans une phrase.Astuce : pour que les mots n’apparaissent pas collés dans votre message, insérez un espace avant et après votre référence de propriété.
Fournir un accès instantané au dossier depuis votre e-mail - Dans l’éditeur de texte enrichi, placez le curseur à l’endroit où ajouter un lien.
- Dans la barre d’outils, cliquez sur l’icône Link.
- Cochez la case Link to current case.
- Saisissez le texte et le titre à afficher pour le lien.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Save.