Dépendance des workflows de dossiers

L’étape Wait peut être configurée de façon à interrompre le traitement du dossier en fonction du type d’attente : Case Dependency ou Timer.

Dépendance de dossier

Le type d’attente Case Dependency interrompt le traitement d’un dossier parent jusqu’à la clôture de la dépendance du dossier enfant (child case).

Vous créez une dépendance de dossier en ajoutant une étape Wait au dossier parent. Lorsqu’un dossier parent atteint l’étape Wait, le dossier est interrompu jusqu’à ce que tous les dossiers enfants ou le dossier enfant d’un type donné présente(nt) un statut défini. Il peut s’agir d’un statut standard tel que Pending-Approval ou d’un statut personnalisé défini dans votre application. Vous pouvez également définir l’étape Wait sur To be resolved pour qu’un dossier soit clôturé lorsque le statut du dossier est défini sur une valeur commençant par le mot Resolved. Par exemple, lorsqu’un dossier parent atteint l’étape Wait, le dossier s’interrompt jusqu’à la clôture de l’un ou de la totalité des dossiers enfants.

Vous pouvez faire en sorte que le dossier tienne compte uniquement du statut actuel ou des changements de statut une fois que le dossier atteint la forme Wait. Vous pouvez également permettre aux utilisateurs d’annuler les conditions d’attente et de poursuivre le traitement d’un dossier.

Temporisateur (timer)

Le type d’attente Timer interrompt un dossier jusqu’à ce que l'intervalle Set date/time interval expire ou jusqu’à avoir atteint la date/heure Reference date/time.

Vous pouvez configurer l’étape Wait pour interrompre le processus pendant un intervalle défini (heures/minutes) ou selon la valeur d’une référence de propriété. Vous devez indiquer l’intervalle de temps pendant lequel le dossier doit être interrompu ou utiliser une variable contenant la date à laquelle le traitement du dossier doit reprendre. Par exemple, dans le cas d’une déclaration d’accident, vous pouvez accorder à une personne 24 heures pour télécharger les images de l’accident. L’objectif est d’interrompre le traitement du dossier jusqu’à ce que le délai soit écoulé.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante :

It is important to recognize the distinction between deliberately pausing a case by inserting a Wait step, and delays in case processing that occur while awaiting user action on assignment steps that must be completed before a case can proceed. 

Examples of delays in case processing while awaiting user action include an expense report case that is delayed while awaiting a decision on an Approve/Reject step from the manager of the Finance team, or the start of an automobile claims case being delayed because the user has yet to submit the accident photos required to complete a Collect information step in the Create stage. 

In both examples, case processing is delayed until user actions are completed on an assignment step, rather than being deliberately paused by using a Wait step.