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Interfaces des canaux

Canaux

Un canal est un service de messagerie, service vocal, portail web ou portail mobile. Les clients interagissent avec les organisations à travers différents canaux. Pega propose des options de configuration d’interface pour chaque canal. Une interface de canal vous permet d’adapter votre application à vos besoins métier particuliers en créant des interfaces utilisateur personnalisées et interactives. Les canaux sont créés à partir de modèles comprenant des options de navigation et des layouts prédéfinis à utiliser dans votre application.

Les canaux fournissent également aux utilisateurs des moyens d’interagir avec votre application en utilisant Pega Intelligent Virtual Assistant™ et Pega Email Bot. Pega Intelligent Virtual Assistant comprend l’intention et le langage conversationnel pour vous permettre d’entretenir des conversations dynamiques avec vos clients, indépendamment du canal sur lequel elles débutent ou prennent fin. Pega Email Bot détecte automatiquement l’intention d’un e-mail et sélectionne les informations pertinentes de façon à en automatiser le traitement avec une réponse personnalisée. Vous pouvez également utiliser l’API Pega pour accéder aux fonctionnalités de l’application via un service Web REST.

Note: Après avoir configuré un canal de chatbot Web ou Alexa, vous devez ajouter une conversation au type de dossier afin de configurer une session de questions/réponses visant à recueillir les informations des utilisateurs.

La page d’accueil des canaux vous permet de créer, consulter et modifier tous types d’interfaces de canaux. Vous pouvez par ailleurs télécharger de nouveaux composants sur Pega Marketplace. Sur un canal, l’icône représentant un verrou indique que le composant du canal n’est pas encore ajouté à l’application.

Vous pouvez créer les types de canaux suivants :

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