Interfaces des canaux
Un channel est un service de messagerie, un service vocal, un portail web ou un portail mobile. Les clients interagissent avec les application Pega à travers différents canaux. Pega propose des options de configuration d’interface pour chaque canal. Une interface de canal vous permet d’adapter votre application à vos besoins métier particuliers en créant des interfaces utilisateur personnalisées et interactives. Les canaux sont créés à partir de modèles comprenant des options de navigation et de mise en page prédéfinies à utiliser dans votre application.
Les canaux fournissent également aux utilisateurs des moyens d’interagir avec votre application en utilisant Pega Intelligent Virtual Assistant™ et Pega Email Bot. L'assistant virtuel intelligent Pega Intelligent Virtual Assistant reconnaît l’intention et le langage conversationnel pour vous permettre d’entretenir des conversations dynamiques avec vos clients, indépendamment du canal sur lequel elles débutent ou prennent fin. Le robot de messagerie Pega Email Bot détecte automatiquement l’intention d’un e-mail et sélectionne les informations pertinentes de façon à en automatiser le traitement avec une réponse personnalisée. Vous pouvez également utiliser l’API Pega pour accéder aux fonctionnalités de l’application via un service Web REST.
Note: Après avoir configuré un canal Chatbot Web ou Alexa, offrez aux utilisateurs un canal pour communiquer avec Pega Intelligent Virtual Assistant (IVA) et, indirectement, avec l'application, par le biais d'un simple formulaire de questions-réponses permettant de recueillir des informations auprès des utilisateurs. Pour plus d'informations sur la mise en place d'un canal de communication, consultez la rubrique Créer un canal de communication.
La page d’accueil Channels vous permet de créer, consulter et modifier tous types d’interfaces de canaux. Vous pouvez par ailleurs télécharger de nouveaux composants, comme Alexa, sur Pega Marketplace. Sur un canal, l’icône représentant un verrou indique que le composant du canal n’est pas encore ajouté à l’application.
Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur les types de canaux que vous pouvez créer.
La phase Create
La phase Créer est incluse par défaut dans le cycle de vie du dossier lors de la création d'un nouveau type de dossier. Vous pouvez aussi créer un processus spécifique à un canal au cours de la phase Créer. Imaginons que vous souhaitiez ajouter un processus destiné aux utilisateurs souhaitant interagir avec votre application via un chatbot Facebook. Vous pouvez ajouter des dossiers pour le chatbot de manière à déclencher l'ouverture d'un dossier dans votre application lorsqu'un utilisateur saisit une commande spécifique dans Messenger (dans ce cas pour un chatbot Facebook). Tous les dossiers définis dans votre application Pega Platform™ peuvent être sélectionnés.
Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.
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