Définir des règles de suppression d'action

Les règles de suppression déterminent quand et pendant combien de temps une action (ou un groupe d'actions) ne doit pas être montré à un client. Ces règles de suppression suspendent une action après l'enregistrement d'un certain nombre de résultats pour certains ou tous les canaux.

Cette démo montre comment supprimer une action ou un groupe d'actions pour une période limitée.

U+, une banque de détail, affiche actuellement diverses offres de carte de crédit à chaque client qui se connecte au site web.

Par exemple, chaque fois que Troy se connecte à la page de ses comptes, une offre de carte de crédit s'affiche. Parfois, la même offre est affichée plusieurs fois.

Pendant une période limitée, la banque souhaite supprimer automatiquement les offres qui sont affichées ou sur lesquelles le client clique trop souvent.

Dans ce scénario, la banque a deux exigences. Premièrement, ne pas afficher une carte de crédit pendant dix jours si cette carte a été affichée trois fois au cours des sept derniers jours.

Deuxièmement, ne pas afficher de carte de crédit pendant dix jours si un utilisateur a cliqué sur une carte de crédit cinq fois au cours des sept derniers jours.

Les politiques de contact sont utilisées pour implémenter ces exigences métier. Vous créez des politiques de contact dans Next-Best-Action Designer.

Dans l'onglet Constraints, vous pouvez définir les règles de suppression en créant des règles de politique de contact.

Pour la première exigence, qui consiste à montrer une carte de crédit au maximum trois fois, configurez une politique de contact pour suivre les impressions au niveau de l’action.

Donnez un nom à la politique de contact.

Sélectionnez ensuite le type de résultat qui sera suivi par la politique de contact, dans le cas présent, Impressions.

Vous pouvez spécifier si les réponses sont suivies pour une action spécifique ou pour toutes les actions du groupe. Effectuez le suivi de la première exigence au niveau de l’action, puisque vous voulez montrer une certaine carte au maximum trois fois.

Vous pouvez sélectionner la période sur laquelle les réponses doivent être suivies. Dans le cas présent, les réponses doivent être suivies sur une période de sept jours.

La politique de contact récemment configurée a été ajoutée.

La première exigence métier est de supprimer l'action pendant dix jours s'il y a trois impressions pour le traitement web, donc saisissez les informations en conséquence.

Entrez le nombre de réponses nécessaires pour remplir les critères de suppression.

Sélectionnez le canal sur lequel les réponses sont suivies. Notez que si vous souhaitez suivre les impressions sur plusieurs canaux, vous pouvez sélectionner Any.

Saisissez le nombre de jours pendant lesquels une action doit être suspendue une fois que les critères de suppression ont été remplis.

L'exigence métier suivante consiste à supprimer l'ensemble du groupe d'actions s'il y a cinq clics pour les traitements web.

La première politique de contact est configurée pour suivre les impressions, vous devez donc ajouter une autre politique de contact.

Pour cette exigence, vous allez suivre les clics pour toutes les actions du groupe. En effet, vous souhaitez masquer toutes les cartes de crédit s'il y a cinq clics sur une carte de crédit.

Une fois la politique de contact créée, saisissez les informations sur la règle de suppression. S'il y a cinq clics sur des traitements web, supprimez l'action pendant dix jours.

Enregistrez les modifications.

Les règles de politique de contact sont réutilisables en tant que règles de politique pour tous les enjeux et groupes métier.

Comme la banque souhaite supprimer les offres de carte de crédit, ouvrez le groupe CreditCards.

Ajoutez les règles de politique de contact que vous venez de créer.

La configuration nécessaire pour ce scénario est à présent terminée. Enregistrez les modifications.

Lorsque Troy, un client, se connecte à la page de ses comptes, l'offre de la carte Premier Rewards s'affiche.

Après lui avoir montré cette offre trois fois, elle est automatiquement supprimée et une autre offre de carte de crédit s'affiche.

Lorsque Barbara, une cliente, se connecte à la page de ses comptes, une offre de carte de crédit s'affiche.

Après avoir cliqué cinq fois sur une offre de carte de crédit, les offres de carte de crédit ne sont plus affichées.

Cette démo est terminée. Que vous a-t-elle montré ?

- Comment définir des règles de politique de contact pour supprimer une action unique ou un groupe d'actions.