Rôle d’un Business Architect Pega

Le Business Architect travaille avec les parties prenantes de l'organisation cliente et de Pega. Dans un projet Pega, les parties prenantes de ces deux groupes se mêlent dans le cadre d’équipes métier et IT. Les membres de l’équipe métier comprennent le processus métier et les besoins et exigences organisationnels. Les membres de l’équipe IT ont de l’expérience dans le développement de logiciels et connaissent les capacités de transformation de Pega Platform.

Reportez-vous aux numéros dans l’image suivante pour comprendre comment votre rôle se situe à la croisée des équipes métier et IT en tant que membre des deux équipes :

1. Métier (Business) : Vous travaillez avec des parties prenantes qui comprennent les besoins et les exigences de l'organisation cliente et du processus métier. En tant que BA Pega, vous utilisez votre compréhension du processus métier pour défendre les intérêts de cette équipe métier et vous assurer que l’application développée par l’équipe IT répond aux besoins et exigences spécifiés par l'organisation cliente.

2. BA Pega : En tant que BA Pega, votre travail se situe à la croisée des équipes métier et IT afin de garantir que la solution développée par l’équipe IT est conforme aux besoins et exigences de l'organisation cliente et du processus métier. Pour ce faire, vous aidez les équipes métier et IT à travailler en étroite collaboration pour concevoir et créer une solution Pega qui réponde aux besoins métier et qui soit configurée selon les bonnes pratiques de conception Pega.

3. IT : Vous travaillez avec l’équipe de développement de Pega pour comprendre le schéma de conception technique qui répondra le mieux aux besoins et exigences de l'organisation cliente et du processus métier. En tant que BA Pega, vous défendez les intérêts du service informatique pour vous assurer que les parties prenantes métier comprennent comment les fonctionnalités et les capacités de la solution Pega apportent une valeur ajoutée par le biais du processus métier transformé. En outre, vous travaillez avec le service informatique pour créer une bibliothèque de ressources métier réutilisables afin de favoriser une implémentation plus rapide des futures fonctionnalités de l’application.

Tout au long d’un projet, votre travail avec les parties prenantes des équipes métier et IT comprend les responsabilités suivantes :

Analyse

Vous collectez des informations sur l'organisation cliente, le processus métier, les exigences métier, le client et le résultat stratégique pour vous assurer de bien cerner tous les problèmes avant de configurer une solution. Dans le cadre de votre analyse, vous travaillerez avec l’équipe métier pour : 

• comprendre les phases et étapes critiques du processus métier, ainsi que les principaux utilisateurs du processus (internes à l’organisation et externes) ;
• identifier les problèmes, les lacunes, les goulots d’étranglement et les solutions de contournement manuelles au sein des processus métier existants ;
• comprendre les causes profondes des défaillances du processus existant ;
• identifier les domaines de fonctionnalité communs à tous les processus.

En tant que Business Architect, l’un de vos objectifs clés est d’identifier ce qui doit être modifié dans le processus actuel et comment les problèmes actuels influent sur les résultats métier. 

Conception du processus

Vous optimisez en permanence le workflow en évaluant les informations que vous avez recueillies lors de votre analyse et en traduisant vos insights à l’aide de Pega GenAI Blueprint™.  Blueprint intègre les capacités de Pega GenAI et les bonnes pratiques Pega pour la transformation du workflow afin de :

• supprimer les actions et tâches inutiles du workflow actuel ;
• réorganiser le workflow pour rationaliser l’ordre des phases (Stage), des processus (Process) et des étapes (Step), afin de simplifier sa compréhension et son fonctionnement ;
• automatiser les activités répétitives pour rendre le workflow plus efficace ;
• allouer intelligemment le travail aux utilisateurs appropriés afin de réduire les échanges inutiles entre les membres de l’équipe et de vous assurer que les tâches les plus urgentes sont correctement ciblées ;
• améliorer la collaboration entre les membres de l’équipe et les clients externes pour tenir les parties prenantes informées de l’avancement des travaux ;
• consolider les informations pertinentes pour l’activité actuelle de l’utilisateur afin de réduire le temps perdu à collecter les données essentielles à partir de plusieurs systèmes distincts et effectuer le travail rapidement, précisément et efficacement.

En tant que Business Architect, l’un de vos objectifs clés est de vous assurer que le nouveau workflow conçu avec Blueprint réponde aux objectifs métier et simplifie le processus pour les utilisateurs finaux. 

Alignement

Grâce aux fonctionnalités de modélisation des workflows de Blueprint, vous collaborez étroitement avec les représentants de l’équipe métier et les développeurs Pega à la conception, à la création et au test de la solution Pega. Vos fonctions sont les suivantes :  

• Examen de la proposition de Blueprint pour confirmer qu’elle correspond aux besoins métier et aux résultats attendus ;
• Utilisation de Blueprint et d’App Studio afin de démontrer les améliorations pour l’utilisateur final résultant de la refonte du workflow à l’aide des fonctionnalités prêtes à l’emploi de Pega ;
• Travail avec les équipes techniques pour s’assurer qu’elles comprennent les besoins métier et les exigences essentielles.

En tant que Business Architect, l’un de vos objectifs clés est de vous assurer que l’équipe métier comprend la conception de la solution et est en mesure de fournir les conseils et le feedback appropriés pour que la solution reste conforme aux objectifs métier. Dans le même temps, votre objectif est de faire en sorte que les développeurs Pega comprennent parfaitement les besoins et exigences métier et soient en mesure de donner des conseils appropriés sur la meilleure utilisation des capacités techniques de Pega pour répondre à ces besoins.  

Éducation

Vous éduquez les parties prenantes de l’équipe métier sur les bonnes pratiques de delivery, tout en les conseillant et en les orientant au sujet des fonctionnalités prêtes à l’emploi des applications Pega. Vous soutenez l'équipe métier en expliquant la valeur de ces fonctionnalités prêtes à l'emploi. Vous utilisez vos connaissances de Blueprint et Pega Platform pour démontrer comment les fonctionnalités améliorent leurs processus métier en :

• mettant l’accent sur ce qui doit être accompli pour atteindre le résultat, et non sur la façon dont le travail est actuellement effectué ;
• comprenant à quoi ressemblent une simplification et une optimisation réussies dans Pega ;
• concevant les processus afin qu’ils soient réutilisables dans l’ensemble de l’écosystème Pega.

En tant que Business Architect, votre objectif est de poursuivre cette éducation tout au long de votre projet, pour que les parties prenantes changent leurs méthodes de travail en utilisant les fonctionnalités du logiciel Pega, obtiennent de la valeur métier et tirent parti des avantages de leur application Pega.  

Prenez le scénario suivant :

Sara Han, BA Pega, travaille sur un projet existant de gestion des réclamations basé sur Pega Platform. 

Le chef de projet demande à Sara d’examiner le processus de gestion des réclamations pour s’assurer que l’entreprise résout les problèmes des clients rapidement et efficacement. En écoutant les membres de l’équipe de l’entreprise décrire les résultats nécessaires pour améliorer leur taux de satisfaction client, elle s’efforce de comprendre les principaux enjeux dans l’entreprise : les problèmes, les changements de processus et les résultats souhaités. Grâce à sa connaissance des besoins métier et des technologies Blueprint, App Studio et Pega Platform, Sara :     

• Éduque les parties prenantes de l’équipe métier sur les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Pega Platform, telles que la possibilité de router automatiquement les tâches vers les utilisateurs appropriés à l’aide de règles métier, ou de distribuer automatiquement des notifications de demandes d’approbation par e-mail et sur mobile. Elle explique que ces fonctionnalités réduisent le délai de clôture d’une réclamation, ce qui améliore la satisfaction client et augmente ainsi la valeur métier. 

• S'aligne à la fois avec les membres de l’équipe métier pour repenser le workflow existant et avec l’équipe IT pour configurer les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Pega Platform, afin d’automatiser et de simplifier les tâches effectuées manuellement par l’équipe chargée des réclamations. Sara aide également l’équipe métier à mettre en place une affectation des tâches automatisée et basée sur les compétences, ainsi qu’une logique et des notifications de contrat de niveau de service (SLA), afin d’accélérer la résolution des problèmes, d’améliorer la satisfaction client et de respecter les objectifs métier. 

La structure de l’équipe projet varie d’un projet à l’autre en fonction de nombreux facteurs, notamment la taille du projet, sa complexité, ainsi que le nombre et l’expérience des Pega Business Architects impliqués. Sur les projets plus importants, plusieurs BA travaillent ensemble en équipe en se partageant la charge de travail. Sur les petits projets, un seul BA peut suffire.  

Outre les responsabilités détaillées ci-dessus (analyse, conception des processus, alignement et éducation) le BA Pega a d’autres responsabilités communes à tous les projets, quelle que soit leur taille. Voici quelques exemples de ces responsabilités communes : 

• Animer des réunions pour recueillir les exigences qui guident la transformation des processus métier. Vous organisez et animez des réunions ciblées avec les parties prenantes et les experts (SME) dans le but de rassembler et de documenter les processus métier et les exigences afin de répondre aux besoins de l’organisation cliente et de son client. Au cours de ces réunions, vous aidez les parties prenantes à comprendre en quoi les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Pega Platform répondent aux exigences métier. 

• Identifier et documenter les exigences métier. Vous documentez les exigences métier sous forme de user stories en utilisant Blueprint, Agile Workbench d’App Studio, et d'autres processus et outils de gestion de projet Scrum disponibles dans Pega Platform. Les développeurs Pega utilisent les user stories pour configurer l’application afin de répondre aux exigences métier de manière à tirer le meilleur parti des atouts et des fonctionnalités de Pega.

• Utiliser Blueprint et App Studio pour démontrer les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Pega Platform dans le nouveau workflow des processus métier. Vous utilisez Blueprint pour repenser rapidement un workflow à partir des fonctionnalités prêtes à l’emploi et des bonnes pratiques de case management de Pega.Visualiser le workflow dans Blueprint permet d’assurer l’alignement avec les parties prenantes pour l’application Pega. Vous utilisez également App Studio pour montrer comment les fonctionnalités prêtes à l’emploi de Pega Platform répondent aux exigences métier.

• Promouvoir les bonnes pratiques Pega. Au fil de nombreuses années d’implémentations, Pega a développé des bonnes pratiques pour l’ensemble du projet, notamment en matière de structure organisationnelle, de création de user stories et de backlogs, de gouvernance et de tests. Vous suivez et enseignez ces bonnes pratiques tout au long du processus de conception et de livraison des applications.

Sur certains projets, un Business Architect peut également avoir des responsabilités en matière de gestion des risques, de gouvernance, de développement de l’interface utilisateur, de reporting, d’établissement de normes, d’analyse des parties prenantes, de cadrage et de dimensionnement du projet, de tests ou de support en production. Bien qu’ils soit plus probable que ces tâches soient affectées aux BA les plus expérimentés du projet, il est important que tous les BA saisissent toutes les occasions d’en apprendre davantage sur ces tâches supplémentaires. 

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante :