Test de simulation

En effectuant des tests de simulation sur Pega Customer Decision Hub™, vous comprendrez l'effet des changements métier sur votre framework stratégique de la Next-Best-Action. Le portail Pega Customer Decision Hub met à votre disposition un large éventail de simulations. La fonctionnalité de simulation englobe aussi bien les simulations facilitant l'identification des clients mal desservis, que les tests de simulation qui vous permettent de comprendre comment l'introduction d'une nouvelle politique d'engagement pourrait affecter les actions proposées à un segment de clients.

Les différents types de tests de simulation disponibles sur Pega Customer Decision Hub sont les suivants : Value Finder, Audience Simulation, Distribution Test, Ethical Bias et Scenario Planner.

Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur chacun des types de simulation.

Les simulations sont exécutées dans un environnement d'opérations métier (BOE) qui est spécialement conçu pour élaborer, simuler et optimiser des modifications. Un ensemble de données type, qui comprend l'historique des interactions et les modèles adaptatifs de l'environnement de production, est généré via un pipeline dans le BOE. Cet ensemble de données sert de base aux simulations.

Voyons comment chacune de ces simulations peut être appliquée à un cas d'utilisation métier habituel.

U+, une banque de détail, a récemment implémenté un projet dans lequel les clients admissibles voient s’afficher des offres de carte de crédit lorsqu’ils se connectent au portail web libre-service. U+ souhaite maintenant exploiter les fonctionnalités de test de simulation de Pega Customer Decision Hub pour :

• Commercialiser des offres de carte de crédit pour les clients admissibles
• Vérifier que les conditions de leur politique d'engagement présentent bien les offres aux clients tel que prévu
• Vérifier les plages de distribution et de priorisation des offres
• Vérifier que les politiques et réglementations métier sont respectées
• Montrer les améliorations en matière de valeur projetée

Chacun de ces types de simulation joue un rôle bien précis dans le modèle opérationnel d'une entreprise. Voici le modèle opérationnel de la banque U+. Un modèle opérationnel accompagne les entreprises dans la planification, le développement, les tests, le suivi et l'optimisation des modifications. Les fonctionnalités de simulation peuvent être utilisées tout au long du cycle de vie, mais elles gagnent en importance lorsqu'elles sont exécutées à certains moments.

​Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour savoir dans quelle phase du cycle de vie U+ Bank peut recourir à chacun de ces types de simulation.