Call treatment settings

Settings for basic call behavior are saved in a call treatment, which determines how an incoming call is handled on the CSR’s desktop The call treatment defines how a call is answered and how the customer interaction is started.

初級

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Configure how incoming calls are handled

Configure how calls work within a customer interaction

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Call v7

トピック

Call and interaction handling

10 分

Call behavior in the Pega desktop

5 分

モジュールクイズ

5 分