Initiating a call from a messaging interaction

Customer service representatives (CSRs) resolve customer queries by initiating calls during chat interactions. When a customer becomes unavailable to chat, but available to take a call, the CSR can initiate a phone call in the middle of the chat to make it easier to gather the information required to resolve the issue.

初級

Chat and Messaging

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Enable CSRs to initiate mid-chat calls by assigning the click-to-call skill to CSRs and enabling computer telephony integration.

Initiate an outbound phone call from a messaging interaction.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Digital Messaging v3

トピック

Initiating a phone call from a messaging interaction

5 分

モジュールクイズ

5 分