Routing email based on content

Pega Email Bot can detect the topic or sentiment of an email and route the email to the appropriate operator or queue. Intelligent routing allows the customer service team to process large volumes of email efficiently and quickly.

中級

Email

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe how Pega Email Bot uses natural language processing to determine the topic of inbound email

Add a service case as a suggested case

Configure keywords used to associate inbound email to a suggested service case

Use conditions to route email to work queues

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Email Bots for Pega Customer Service v8

トピック

Email routing overview

5 分

Email routing in customer service

5 分

Routing email to queues

10 分

モジュールクイズ

5 分