Setting up Messaging AI

Messaging AI analyzes the context of the conversation and suggests cases and knowledge articles while a CSR interacts with a customer. Messaging AI also autofills form fields with information that the customer provides during the chat conversation.

初級

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe Messaging AI features.

Configure a new suggested case.

Configure a new suggested knowledge article.

Configure a form autofill by mapping entities to case properties.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Digital Messaging v3

トピック

Messaging AI

10 分

Configuring a suggested case

10 分

Configuring a suggested knowledge article

10 分

Configuring a form autofill

10 分

モジュールクイズ

5 分