Script adherence

Learn how to configure script adherence to help CSRs deliver the prescribed script during a live conversation. You configure scripts in the dialogs associated with each case type. Voice AI detects what the CSR says and measures the compliance score for each script. The script adherence feature helps organizations mitigate compliance risk.

初級

Voice AI

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe how Voice AI detects script adherence.

Configure script adherence for a case type.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Voice AI v6

トピック

Script adherence

5 分

Dialog verbatim control

5 分

Paragraph verbatim control

5 分

モジュールクイズ

5 分