User device capabilities

A CSR logs into the telephony system and controls calls using the Pega Call™ desktop. Learn how the CSR uses the telephony controls and how you can modify these controls.

初級

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Describe the telephony controls available in the Pega Call™ desktop

Describe how a customer service representative uses the Phone login screen, the Agent State screen, and the softphone

Define the settings that modify the telephony controls in Pega Call Desktop

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Call v7

トピック

Telephony controls

10 分

Telephony controls in the Interaction Portal

5 分

モジュールクイズ

5 分