Defining a customer Microjourney

Learn how Case Types represent a customer Microjourney® from beginning to a desired outcome. Design the lifecycle of a Case Type as a series of Steps organized into Stages that reflect major milestones in Case processing.

初級

Case Management

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Identify the elements of a Case Lifecycle: Stages, Processes, and Steps.

Differentiate between a Primary Stage and Alternate Stage.

Model the lifecycle of a Case Type.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Solution Builder Foundations v1

トピック

Case Lifecycle

10 分

Case Lifecycle design

10 分

モジュールクイズ

10 分