Pega GenAI in Pega Customer Service

Learn how to make use of Pega GenAI™ features that aid CSRs in accessing knowledge, creating automated interaction summaries, suggesting responses, and automatically creating follow-up tasks in Pega Customer Service™.

初級

Generative AI

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Run an AI-assisted interaction with a customer.

Create a Buddy.

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

Creating a Knowledge Buddy v3

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Innovation with Pega GenAI v4

トピック

Generative AI in Pega Customer Service

5 分

Assisting agents with Pega GenAI

5 分

Creating a Pega Customer Service application using Pega GenAI Blueprint

5 分

Customer Simulator overview

10 分

Introduction to Agentic Messaging, Voice, and Email

5 分

Pega Knowledge Buddy

5 分

Creating a Buddy

5 分

モジュールクイズ

5 分