Managing customer interactions

Voice AI provides tools to allow managers to monitor and evaluate interactions between a customer and a CSR. Managers can use real-time alerts and live transcripts to monitor critical situations. Call summaries and post-call analytics help managers to coach CSRs.

初級

英語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

Configure a topic to trigger a real-time manager alert.

Use alerts and live transcripts to monitor critical situations.

Use post-call analytics to improve agent productivity.

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Pega Voice AI v6

トピック

Manager alerts

5 分

Creating a manager alert

5 分

Call summaries

5 分

Protecting customer data

5 分

Voice AI system health

5 分

モジュールクイズ

5 分