ビジネスアーキテクトのためのデザイン思考

デザイン思考とデザインスプリントは、新しい革新的なソリューションによって、チームが連携して問題解決と価値創造を実現するのに役立つ、実績のあるアプローチです。 デザイン思考と設計スプリントは長年使用されている方法であり、ビジネス世界で広く普及しています。 Pegaで実践および推奨している手法では、これらの方法を利用しています。

デザイン思考は、問題解決とイノベーションの理念とアプローチ全体を表す広義の用語です。

「デザイン思考は、人々のニーズ、テクノロジーの可能性、およびビジネス成功のための要件を統合するためにデザイナーのツールキットから引き出すイノベーションへの、人間中心のアプローチです」

IDEO社 会長、Tim Brown氏 

デザインスプリントは、チームでデザイン思考を適用するための、処方的でタイムボックス型の方法のことです。 実際には、このプロセスは、理解と共感で始まる順序立ったタイムボックス型の特定の作業の形で行われ、ソリューションのプロトタイプを作成して実際のユーザーでテストするように構築されます。 デザインスプリントは通常、4～5日間の集中型のワークショップで構成され、スプリントの前には準備作業に時間（要する時間はそれぞれ異なる）が必要となります。 以下の図は、デザインスプリントのスケジュール概要および各日の主要な作業の例を示しています。

デザイン思考ワークショップおよびデザインスプリントに誰を含めるかを慎重に検討します。 チームの規模は、効率的に取り組めるように小規模のほうが望ましいですが、身近な問題や機会に取り組む上で、必要な視点やスキルが得られる規模である必要もあります。 一般的な経験則として経営者、プロダクトマネージャー、エンドユーザー、エクスペリエンスデザイナー、システムアーキテクト、ビジネスアーキテクト、内容領域専門家（SME）など、さまざまなスキルを持つ10人以下の参加が期待されています。

デザイン思考ワークショップとデザインスプリントから最大限の価値を得るには、以下のすべてのロールを準備します。

ファシリテーター

ファシリテーターのロールは、非常に要求が厳しく重要です。 このロールを担当する人は、デザインの成熟にチームを導き、デザイン思考を利用して複雑な問題を解決するというチームの能力を高めることができるメンバーです。 ファシリテーターは、チームワークとデザイナーの考え方を育成および促進しながら、プロセスを巧みに誘導して、デザイン思考の活動においてチームを推進します。 ファシリテーターは、難しい人々、難しい状況、および対立に対処できないといけません。

意思決定者

決定者は意思決定の責任を持ちます。 ファシリテーターとプロセスにより、チーム全員は意見を述べ、耳を傾ける一方で、決定者はチームが効率的にプロセスを進められるようにします。 決定者は難しい決定を行うことのできる有能な意思決定者が務めます。 意思決定のロールを果たすのは1人ですが、場合によっては、複数の人が連携してこのロールを果たします。

共同製作者

共同製作者は、問題や機会に効果的に取り組む上で必要となるスキルに基づいて選ばれます。 共同製作者は、視点やスキルに基づいて、問題を検討してソリューションを特定および改善するのを支援します。

以下の画像で+のアイコンをクリックすると、チームメンバーの役割例の詳細が表示されます。

ビジネスアーキテクト（BA）として、以下の方法でデザイン思考に関与します

ステークホルダー

デザインワークショップの資料を受け取り、開発に備えてソリューションの概念を準備するのを支援します。 エピックやユーザーストーリーを調整して、バックログをスプリント対応のバックログに仕上げます。

共同製作者

デザイン思考チームのメンバーとして、ソリューションのアイデアを特定および改善するのに役立つ視点をもたらします。 ユーザー調査や市場調査などの準備作業を支援するように求められる場合があります。

デザイン思考ワークショップおよびデザインスプリントの成果物と結果は、通常、以下のカテゴリに分類されます。

デザイン思考のアウトプットは、問題や機会、問題把握の段階、およびセッションで起こったことに応じて異なります。 たとえば、新しい問題を検討する最初のワークショップのアウトプットは、何か月も調査して取り組んできた、ソリューションを繰り返し実行しているワークショップのアウトプットとは異なります。 チームで使用している重要なドキュメントをメンテナンスし、必要に応じて更新して、あらゆる変更に関してコミュニケーションや調整が確実に行われるようにします。

デザイン思考およびデザインスプリントによって、以下の主なメリットがチーム全体で得られます。

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デザイン思考およびデザインスプリントは、主要なBA作業を強化するのに役立ちます。

• スコープ定義を改善 – チーム全体で問題とソリューションについて共通の理解が得られるため、チームで スコープを文書化および管理する上で役立ちます。 
• ユーザーストーリーのやり直しを軽減 –  プロトタイプを使用して ソリューションのコンセプトを実際のユーザーでテストするため、ソリューションのデザインや要件が、仮定ではなくテスト結果で裏付けられます。 仮定や思い込みが少ないと、ギャップも少なくなり、ユーザーストーリーのやり直しが軽減されます。    
• ビジネスケースを詳細化 – ユーザーテストの結果に基づいてビジネスケースを強化できます。 ユーザーの意見や反応を追加し、ビジネスケースをよりパーソナルかつ印象的なものにできます。

次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。