Contabilização de disputas
A contabilidade de disputas refere-se ao rastreamento, registro e reconciliação sistemáticos de lançamentos financeiros criados durante o processamento de disputas. A contabilidade de disputas apoia a precisão financeira e a conformidade, mantendo a transparência para todas as partes envolvidas em uma disputa.
O Pega Smart Dispute™ Agentic Automation (SDAA) inclui uma funcionalidade de contabilidade de disputas que gerencia transações financeiras durante todo o ciclo de vida da disputa.
Como funciona
O fluxo Accounting e sua Ação associada são responsáveis por implementar a funcionalidade de contabilidade de disputas no aplicativo.
A figura a seguir mostra o fluxo Accounting adicionado como Etapa no fluxo de trabalho do Tipo de Caso Visa Dispute:
A figura a seguir mostra o fluxo Accounting:
Dois Tipos de Dados, Financial action e Financial decision, estão disponíveis no aplicativo para gerenciar as Ações e Decisões que são necessárias para a implementação da contabilidade de disputas. Essas ações e decisões são marcadas como SD ou CDM para dados de referência. Se você quiser adicionar mais ações e decisões para as suas necessidades de negócio, você pode adicioná-las aos seus respectivos Tipos de Dados e marcá-las adequadamente.
A figura a seguir mostra o Tipo de Dados Financial action.
A figura a seguir mostra o Tipo de Dados Financial decision.
Cenários de contabilidade de disputas
O SDAA aplica a contabilidade de disputas durante todo o ciclo de vida da disputa. A lista a seguir contém exemplos de cenários principais no processo de contabilidade de disputas:
Issuing automatic provisional credit
Quando um cliente inicia uma disputa, o aplicativo emite automaticamente um crédito provisório na conta do cliente para cobrir temporariamente o valor contestado.
Automatic low-value write-off
Para disputas envolvendo pequenos valores, o aplicativo pode cancelar automaticamente o valor, simplificando o processo de resolução de disputas.
Resolving dispute Case as customer liable
Em qualquer Estágio, se o aplicativo determinar que o cliente é responsável pelo valor contestado, ele pode resolver o Caso de disputa e reverter quaisquer créditos provisórios, se necessário.
Debiting card scheme account after dispute submission
Após um cliente enviar uma disputa, o aplicativo debita o valor correspondente da conta do esquema de cartão para refletir a disputa em andamento.
Crediting card scheme account after receiving decline/partial dispute response from Acquirer
Se o adquirente recusar a disputa ou fornecer uma resposta parcial, o aplicativo credita a conta do esquema de cartão com o valor contestado. Este cenário se aplica a disputas relacionadas a erros de consumo e de processamento, também conhecidas como disputas de colaboração.
Section 75 accounting
Este cenário envolve o gerenciamento de disputas sob a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor, que protege compras feitas com cartão de crédito. Se o aplicativo resolver a disputa a favor do cliente, o cliente recebe crédito pelo valor total da compra.
Canada 86 accounting
Este cenário envolve o gerenciamento de disputas de acordo com as regras do regulamento Canada 86. A responsabilidade máxima do titular do cartão para uma contestação referente ao uso não autorizado de seu cartão de crédito é limitada a CAD 50, a menos que o titular do cartão tenha demonstrado negligência grave na proteção do cartão de crédito, informações da conta ou informações de autenticação pessoal. Nesses casos, o titular do cartão pode ser responsabilizado pelo valor total da transação.
Reversing the provisional credit
Se o aplicativo resolver uma disputa a favor do comerciante ou do banco adquirente, o crédito provisório emitido para o cliente é revertido.
Foreign exchange accounting due to fluctuations in currency rate
O aplicativo contabiliza quaisquer alterações na taxa de câmbio que possam afetar o valor contestado, garantindo registros financeiros precisos.
Writing off the dispute Case at any Stage
Se o operador de disputas decidir cancelar o valor contestado, o aplicativo confirma se o crédito provisório já foi emitido ou credita o cliente com o valor contestado.
Com o SDAA, as organizações podem lidar com os aspectos contábeis do gerenciamento de disputas de forma eficiente e precisa, o que proporciona uma experiência simplificada tanto para clientes quanto para instituições financeiras.
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