Aprovação de trabalhos
As aprovações de caso são pontos no ciclo de vida do caso nos quais um ou mais usuários decidem se aprovam ou rejeitam um caso. Por exemplo, um funcionário envia uma solicitação de upgrade de equipamento. As solicitações de upgrade de equipamentos são enviadas a um gerente, que aprova ou rejeita a solicitação conforme a figura:
Como Business Architect da Pega, a substituição de processo de aprovação manual e não estruturado pelos recursos automatizados da Pega melhora muito a velocidade e a eficiência do seu novo processo de negócios.
Neste tópico, analisamos os recursos da Pega para transformar o processo de aprovação/rejeição.
A etapa Aprovar/Rejeitar
Você configura as aprovações na Pega Platform™ na etapa Aprovar/Rejeitar. Para configurar uma etapa Aprovar/Rejeitar, defina a quem a aprovação será atribuída e como o caso prosseguirá se for aprovado ou rejeitado. Para isso, configure o encaminhamento e o fluxo da etapa Aprovar/Rejeitar. A figura a seguir exibe o ciclo de vida de um caso de upgrade de equipamento com uma etapa de aprovação/rejeição:
Dica: A etapa Aprovar/Rejeitar é ótima para reutilização em vários tipos de caso em um aplicativo devido à sua simplicidade.
Roteamento de aprovações
É possível atribuir aprovações à lista de trabalho de um usuário específico, uma fila de trabalho ou utilizar a lógica de negócio para atribuir trabalho segundo condições personalizadas. No exemplo de solicitação de upgrade de equipamento, um funcionário envia uma solicitação de upgrade de equipamento. Se o gerente do funcionário precisar aprovar a solicitação, a aprovação será enviada para a lista de trabalho do gerente. Se algum membro de um grupo de gerentes puder aprovar a solicitação, a aprovação vai para a fila de trabalho do grupo. A figura a seguir exibe as Route to opções para uma etapa de aprovação/rejeição:
Se o upgrade do equipamento exigir aprovação especial com base no tipo de upgrade, é possível atribuir aprovações com base na lógica de negócio. Por exemplo, se for necessária uma modificação da mesa para acomodar a solicitação de upgrade do equipamento, a aprovação vai para a fila de trabalho da gerência de instalações. Caso contrário, a aprovação vai para a fila de trabalho do gerente. A figura a seguir exibe a caixa de diálogo de configuração da lógica de negócios:
Roteamento de notificações
As opções de aprovação por e-mail e dispositivo móvel permitem que os stakeholders aprovem ou rejeitem o caso fora do aplicativo.
Se a opção de aprovação por e-mail estiver habilitada, quando o caso chega à etapa de aprovação, o aplicativo envia um e-mail ao usuário ou usuários especificados pelo roteamento da etapa. Veja na figura a seguir uma notificação de aprovação por e-mail:
Se a aprovação por dispositivo móvel estiver ativada, o aplicativo enviará uma notificação push de aprovação para um aplicativo móvel. Veja na figura a seguir uma notificação de aprovação para celular:
A figura a seguir mostra a configuração de aprovação de e-mail:
A figura a seguir mostra a configuração de aprovação móvel:
Nota: Para saber mais sobre aplicativos móveis com a Pega, consulte Projetar uma experiência em aplicativo móvel.
Fluxo do ciclo de vida do caso
Você configura as consequências de uma aprovação e rejeição ao definir o fluxo. Em geral, as aprovações dão continuação ao caso, mas podem ser configuradas para mudar para uma etapa específica. Também é possível alterar o status do caso quando a atribuição é aprovada. É possível configurar rejeições para que automaticamente resolvam um caso, prossigam o caso ou mudem para uma etapa específica. Por padrão, o status do caso muda para Resolvido-Rejeitado quando a atribuição é rejeitada.
Por exemplo, se o gerente aprovar a solicitação de upgrade do equipamento, o caso segue para a etapa Execução. Se o gerente rejeitar a solicitação, o caso será resolvido com o status Resolvido-Rejeitado. A figura a seguir exibe as Flow opções para uma etapa de aprovação/rejeição:
Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:
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