Atribuição e conclusão de trabalhos para Business Architects (BA)

Como Business Architect da Pega, entender os recursos da Pega Platform™ que transformam os fluxos de trabalho automatizando o processo de atribuição e realização do trabalho permite que você projete soluções da Pega para orquestrar o fluxo de trabalho entre as equipes de várias áreas, realizar tarefas de forma colaborativa, melhorar a experiência do cliente e melhorar a eficácia da organização.  

No módulo, você aprenderá como as Atribuições são encaminhadas para o melhor usuário disponível, como a criação de grupos de trabalho multifuncionais e o processo de aprovação da Pega melhoram a eficiência operacional e como garantir que o trabalho seja concluído no prazo usando os Acordos de nível de serviço. 

Beginner

Gerenciamento de casos

Constellation

Português Brasileiro

Depois de concluir este módulo, você deverá ser capaz de:

Descrever o valor de negócio dos recursos de automação de fluxo de trabalho da Pega associados ao roteamento e às aprovações.

Explicar a importância dos grupos de trabalho para melhorar a eficiência do processo.

Diferenciar entre os intervalos de metas e prazos relativos aos acordos de nível de serviço.

Explicar a função da urgência de casos para garantir que o trabalho seja concluído no prazo.

Pratique o que aprendeu no seguinte Desafios:

Aprovação de trabalho para BAs v2 Rotear trabalho para os usuários para BAs v2 Estabelecimento de acordos de nível de serviço para BAs v2

Disponível na seguinte missão:

Business Architect v8

Tópicos

Roteamento de atribuições

15 min

Grupos de trabalho multifuncionais

10 min

Aprovação de trabalhos

10 min

Gerenciar prazos de trabalho

15 min

Quiz do módulo

10 min