Rotear trabalho para os usuários para BAs

2 Tarefas

15 min

Pega Platform '24.2 (Português Brasileiro)

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Visível para: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Beginner

Gerenciamento de casos

Português Brasileiro

Scenario

Numa sessão de DCO, os stakeholders da GoGoRoad confirmaram que as atribuições relacionadas a solicitações de assistência muitas vezes se perdem na transferência entre diferentes funcionários e departamentos. Como Business Architect da Pega que trabalha com PMEs da GoGoRoad, você determinou que duas atribuições em particular podem se beneficiar dos recursos de roteamento automatizado da Pega. As atribuições são Validar solicitação, selecionar serviços executados e Revisar serviços. Os requisitos de negócios foram estabelecidos para atender a ambas as necessidades.

História de usuário

Como gerente do GoGoRoad, quero que a atribuição Validar solicitação seja roteada diretamente para mim para que eu possa avaliar rapidamente o pedido de assistência.

Como CSR da GoGoRoad, quero que a etapa Selecionar serviços executados venha diretamente para a fila de trabalho do agente de atendimento ao cliente para que o próximo CSR disponível possa concluir a tarefa, movendo o processo para o cliente.

Como agente de atendimento ao cliente da GoGoRoad, quero que a atribuição Revisar serviços seja roteada para a fila de trabalho (work queue) do agente de atendimento ao cliente para que a revisão final seja feita com eficiência e o cliente seja faturado para pagamento.

Notas técnicas documentadas pelo system architect

• A etapa Validar solicitação precisa ser roteada para o Gerente do departamento de Solicitação de Assistência da GoGoRoad.
• A etapa Revisar serviços deve ser roteada para fila de trabalho do agente de atendimento ao cliente. 

A tabela a seguir apresenta as credenciais necessárias para você concluir o desafio:

Função	Nome de usuário	Senha
Business Architect	author@gogoroad	pega123!

Você deve iniciar sua própria instância da Pega para concluir este Challenge.

A inicialização pode leva até cinco minutos, portanto tenha paciência.

• Login

Challenge Walkthrough

Detailed Tasks

1 Configurar o roteamento para a etapa Validar solicitação

1. Na instância da Pega para o desafio, insira as seguintes credenciais:
   1. No campo User name, insira author@gogoroad.
   2. No campo Password, insira pega123!.
2. No painel de navegação do App Studio, clique em Case Types > Assistance Request para acessar o tipo de caso Solicitação de assistência.
3. No ciclo de vida do caso de Solicitação de assistência, clique na etapa Validar solicitação.
4. No painel de propriedades contextuais à direita, no campo Route To, selecione Usuário específico.
5. No segundo campo Route to, selecione Nome de usuário.
6. No terceiro campo Route to, selecione ou insira Manager@gogoroad.
   

2 Configurar o roteamento para a etapa Selecionar serviços executados e Revisar serviços

1. No ciclo de vida do caso de Solicitação de assistência, clique na etapa Selecione os serviços realizados.
2. No painel de propriedades contextuais à direita, na guia Geral, campo Route To , selecione Fila de trabalho.
3. No segundo campo Route to, selecione Criar fila de trabalho.
4. No campo Work Queue name, insiraCSR e clique em OK.
   
5. No ciclo de vida do caso de Solicitação de assistência, clique na etapa Revisar serviços.
6. No painel de propriedades contextuais à direita, na guia Geral, no campo Route To ,  selecione Fila de trabalho.
7. No segundo campo Route to, selecione CSR.
8. No canto superior direito, clique em Save.

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Este Desafio serve para praticar o que você aprendeu nos seguintes Módulo:

• Atribuição e conclusão de trabalhos para Business Architects (BA) v2

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Disponível na seguinte missão:

• Business Architect v7