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Enrutamiento del trabajo a los usuarios para BA

2 Tareas

15 minutos

 Visible para: All users Applies to: Pega Platform '24.2
Principiante
Gestión de casos
Español

Escenario

En una sesión de DCO, las partes interesadas de GoGoRoad confirmaron que las asignaciones relacionadas con las solicitudes de asistencia a menudo se pierden en el traspaso entre diferentes empleados y entre diferentes departamentos. Como Business Architect de Pega que trabaja con Subject Matter Experts de GoGoRoad, ha determinado que dos asignaciones en particular pueden beneficiarse de las funciones de enrutamiento automatizado de Pega. Las asignaciones son Validate request, Select services performed, y Review services. Se han establecido requerimientos del negocio para abordar ambas necesidades.

Historia de usuario

Como gerente de GoGoRoad, quiero que la asignación Validate request se enrute directamente a mí para poder evaluar rápidamente la solicitud de asistencia.

Como CSR de GoGoRoad, quiero que el paso Select services performed llegue directamente a la cola de trabajo del CSR para que el siguiente CSR disponible pueda completar la tarea y hacer avanzar el proceso para el cliente.

Como CSR de GoGoRoad, quiero que la asignación Review services se enrute a la cola de trabajo de CSR para que la revisión final se pueda realizar de manera eficiente y que se facture al cliente el pago.

Notas técnicas documentadas por el System Architect

  • El paso Validate request debe enrutarse al gerente del departamento de solicitud de asistencia de GoGoRoad.
  • El paso Review services debe enrutarse a la cola de trabajo de CSR.  

La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.

Función Nombre de usuario Password
Business Architect author@gogoroad pega123!

Debe iniciar su propia instancia de Pega para completar este Reto.

La inicialización puede demorar hasta 5 minutos. Le pedimos que tenga paciencia.

Recorrido del Reto

Tareas detalladas

1 Configurar el enrutamiento para el paso de validación de solicitud

  1. En la instancia de Pega para el reto, introduzca las siguientes credenciales:
    1. En el campo User name, escriba author@gogoroad.
    2. En el campo Password, escriba pega123!.
  2. En el panel de navegación de App Studio, haga clic en Case Types > Assistance Request para acceder al tipo de caso de Assistance Request .
  3. En el ciclo de vida del caso de Assistance Request , haga clic en el paso de Validate request.
  4. En el panel de propiedades contextuales de la derecha, en el campo Route To, seleccione Specific user.
  5. En el segundo campo Route to, seleccione User name.
  6. En el tercer campo Route to, seleccione o escriba Manager@gogoroad.
    Routing the Validate request Step to the Manager.

2 Configurar el enrutamiento para los pasos Seleccionar los servicios prestados y Revisar servicios

  1. En el ciclo de vida del caso de Assistance Request , haga clic en el paso Select services performed.
  2. En el panel de propiedades contextuales de la derecha, en la pestaña General, en el campo Route To , seleccione Work Queue.
  3. En el segundo campo Route to, seleccione Create Work Queue.
  4. En el campo Work Queue name, introduzca CSR y haga clic en OK.
    Routing to the CSR Work Queue
  5. En el ciclo de vida del caso de Assistance Request, haga clic en el paso Review services.
  6. En el panel de propiedades contextuales de la derecha, en la pestaña General, en el campo Route To , seleccione Work Queue.
  7. En el segundo campo Route to, seleccione CSR.
  8. En la esquina superior derecha, haga clic en Save.

Este Reto es para practicar lo aprendido en el siguiente Módulo:

Disponible en la siguiente misión:

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