Auditoria de disputas
A auditoria de disputas no Pega Smart™ Dispute Agentic Automation (SDAA) oferece aos bancos e instituições financeiras um mecanismo de rastreamento e governança essencial para a resolução de disputas de pagamento. À medida que o escrutínio regulatório e os requisitos de conformidade se intensificam em todo o setor de serviços financeiros, mecanismos eficazes de auditoria tornam-se cada vez mais vitais para os bancos que gerenciam disputas em diversos tipos de pagamento.
Os bancos devem acompanhar cada ação, decisão e modificação de dados que ocorrem no processo de gestão de disputas. O sistema de auditoria da SDAA atende a essa necessidade criando um registro abrangente e imutável de todas as atividades relacionadas a Casos de Disputa. Essa característica beneficia os bancos em várias áreas-chave:
- Regulatory compliance: O sistema ajuda os bancos a cumprir diversas regulamentações governamentais específicas de cada região, incluindo o Regulamento E, Regulamento Z, Seção 75 e Canadá 86, mantendo registros detalhados de todas as ações de processamento de disputas.
- Operational transparency: O aplicativo registra cada ação do usuário, evento do sistema e modificação de transação, o que dá visibilidade total aos usuários durante todo o ciclo de vida da disputa.
- Dispute verification: Investigadores administrativos podem rastrear o histórico completo de cada caso de disputa, desde a criação inicial da contestação até a resolução.
- Audit trail for investigations: Quando disputas exigem escalonamento ou revisão, uma trilha completa de auditoria fornece evidências para apoiar decisões e demonstra conformidade com políticas internas e regulamentos externos.
Informações de auditoria
Informações de auditoria sobre um Caso de Disputa da Visa estão disponíveis em várias abas da SDAA:
- Detalhes
- Transacionado
- Entrevista com cliente
- Regulamentos
- Ciclo de vida da disputa
- Livro-razão de ajustes financeiros
- Contas
- Resumo do cliente
- Auditoria de serviço
A figura a seguir mostra as abas no Caso:
Detalhes
A aba Details fornece detalhes sobre o caso de disputa. Como mostrado na figura a seguir, ele serve como o ponto de referência principal para entender o contexto e os detalhes do Caso, incluindo ID, tipo de disputa e datas-chave:
Transação
A aba Transaction contém informações detalhadas sobre as transações associadas à disputa. Como mostrado na figura a seguir, ele inclui o ID da transação, tipo e datas, juntamente com o valor e o tipo de pagamento:
Entrevista com cliente
A aba Customer interview fornece detalhes sobre as informações capturadas durante a entrevista com o cliente, quando o cliente iniciou a disputa. Como mostrado na figura a seguir, ele inclui as respostas do cliente ao questionário e a atestação verbal:
Regulamentos
A aba Regulations fornece detalhes sobre as regulamentações que regem a disputa. A figura a seguir mostra que o caso de disputa não está sujeito ao Reg E:
Validações
A aba Validations fornece detalhes sobre as validações da Pega Smart Dispute Agentic Automation para garantir sua validade e evitar futuras rejeições. A figura a seguir mostra as diferentes validações que ocorreram no caso da disputa, todas aprovadas nesta disputa específica:
Ciclo de vida da disputa
A aba Ciclo de Vida da Disputa fornece detalhes dos diferentes estágios envolvidos na disputa. Você pode encontrar todos os estágios do processamento de disputas em um só lugar. Os detalhes de cada Estágio também são exibidos na respectiva aba do Estágio. A figura a seguir mostra os estágios Dispute details, Dispute response, e Pre-Arbitration details no ciclo de vida da disputa:
Livro-razão de ajustes financeiros
A aba Financial adjustments ledger fornece detalhes sobre todas as transações financeiras que ocorreram entre diferentes contas e partes durante o processamento da disputa. A figura a seguir mostra duas entradas no livro-razão para ajustes:
Contas
A aba Accounts fornece detalhes sobre as contestação, transações e extratos que se referem à conta selecionada do cliente na qual a transação é contestada. A figura a seguir mostra a lista de contestações relacionadas à conta corrente do cliente:
Resumo do cliente
A aba Customer summary fornece os detalhes do cliente que abriu a disputa. Como mostrado na figura a seguir, as informações incluem o tempo de associação do cliente com o banco, o valor vitalício do cliente, as contas e as interações recentes do cliente com o banco:
Auditoria de serviço
A aba Service audit fornece os detalhes das ações realizadas pelo pedido na disputa em um formulário de cronograma com o carimbo de data e os detalhes do status. Usuários ou o sistema podem iniciar essas ações. Cada ação na linha do tempo pode ser expandida para fornecer detalhes adicionais aos usuários. A figura a seguir mostra a linha do tempo da auditoria de serviço:
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