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Pesquisa duplicada

Casos em duplicidade

Um usuário pode abrir um caso que tenha os mesmos valores de dados que outro caso no sistema. Por exemplo, duas solicitações de compra podem ter a mesma data de solicitação e a mesma lista de itens, ou o mesmo nome de cliente. Nesse cenário, em que uma combinação específica de valores de dados ou identificadores exclusivos correspondem uns aos outros, o novo caso pode ser idêntico ao anterior.

Em outro exemplo, um aplicativo de serviços de saúde gerencia as solicitações para autorizar a cobertura do seguro para procedimentos cirúrgicos. Um administrador do hospital liga para a seguradora para solicitar um código de autorização para uma cirurgia no joelho de um paciente no dia 18 de março. Um dia antes, o assistente do médico envia um fax solicitando autorização prévia para o mesmo paciente, cirurgião e data da cirurgia.

Quando a segunda solicitação chega por telefone à seguradora, o operador da seguradora a reconhece como uma solicitação em duplicidade e a soluciona com um status de Resolvido-Duplicado (Resolved-Duplicate). O operador da seguradora atualiza a solicitação original e fornece ao administrador do hospital o código de autorização já existente.

Etapa Pesquisar casos duplicados

A Pega Platform™ oferece o processo Pesquisar casos duplicados para ajudar os usuários a identificar e solucionar casos duplicados. Esse processo é implementado no ciclo de vida do caso como uma etapa Pesquisar casos duplicados (Search duplicate cases). Quando um caso entra nessa etapa, o sistema utiliza condições básicas e condições ponderadas para comparar valores específicos de propriedade com casos presentes no sistema.

Na imagem a seguir, clique nos ícones + para ver como a Pega Platform™ processa a etapa de casos de pesquisa em duplicidade.

Personalizações do comportamento da etapa de pesquisar duplicatas

Quando decide que o caso atual é uma duplicata, o usuário pode resolvê-lo com um status de Resolvido-Duplicado (Resolved-Duplicate) e o processamento do caso se encerra. O processamento pode ser personalizado para permitir ao usuário que abra o caso original para fazer qualquer atualização necessária.

Análise de casos duplicados

No exemplo do aplicativo de serviços de saúde, a data de nascimento do paciente é a condição básica. O nome do cirurgião, o tipo de cirurgia, o procedimento e a data da operação são condições ponderadas, com valor de 25 cada, e um limiar de 50. O sistema exibe o caso lançado no dia 18 de março como duplicado, porque a data de nascimento, o nome do cirurgião, o tipo de cirurgia, a data do procedimento e o procedimento correspondem aos valores no caso original, e porque o valor total das condições ponderadas é 100, acima do patamar correspondente de 50. O usuário decide que a segunda solicitação é duplicada e resolve o caso como Resolvido-Duplicado (Resolved-Duplicate). O usuário então continua trabalhando com o caso inicial e fornece ao administrador do hospital o código de autorização original.

Na imagem abaixo, clique no ícone + para ver a análise de casos duplicados:

Verifique seus conhecimentos com a interação a seguir.


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